Postordre

Den post (selv postordre , fjernsalg , online-handel eller interaktiv kommerciel ) er en form for detailhandel , hvor produkterne i det mindste ved internettet , historisk og sporadisk i dag af Produktkatalog , brochure , internet, tv-reklamer eller salgskonsulenter tilbydes.

Generel

Postordre er en form for distribution i handel , der ikke har direkte kundekontakter ( gulvhandel ) som detail eller engros . Forretningsforholdet foregår snarere via produktkataloger eller Internettet. Derfor hverken direkte overdragelse af varen til køberen eller det direkte betaling af den købsprisen til sælgeren er muligt. Varerne skal afsendes, betaling foretages ved kontantløse betalingstransaktioner. Dette har konsekvenser for risikooverførsel , transport- og betalingsrisiko .

arter

Differentiering efter målgruppe

Der er dybest set to typer postordreforretninger:

Differentiering efter sortiment

Der skelnes mellem:

  • Særlige postordreselskaber: postordervirksomheder, der har specialiseret sig i ét produktsortiment (tekstiler / mode, hi-fi, lydbærere, møbler, delikatesser osv.). Eksempler er Conrad Electronic , Madeleine Mode , Borek Briefmarken , Pro idee , Walbusch og H. Köser .
  • Universal postordrefirma: Postordervirksomheder, der normalt tilbyder et "stormagasin" -sortiment (tøj, underholdningselektronik, møbler, husholdningsartikler, ...) med et eller flere sæsonbetonede hovedkataloger, understøttet af flere særlige kataloger. Efter konkurs af Quelle-Versand og von Neckermann , denne kategori er næppe repræsenteret på markedet. Repræsentanter for denne gruppe i Tyskland er nu Otto-Versand , BAUR og Schwab . Andelen af ​​onlinesalg hos universelle postordervirksomheder vokser konstant og begynder at fortrænge kataloget som den vigtigste salgskilde.

Efter at der er afgivet en ordre og den efterfølgende aftale om en betalingsproces, sendes produkterne til slutkunden af leveringstjenester eller logistikudbydere . Her er den forskellige Privatkundenlogistik i handelslogistikken gennem udfordringerne ved den såkaldte sidste kilometer til kunden.

historie

Aristide Boucicaut , direktør for Le Bon Marché , præsenterede det første postordrekatalog for den franske offentlighed i 1856. I begyndelsen blev hovedstadsområdet Paris leveret, senere hele Frankrig. Den amerikanske postordreindustri begyndte i 1872 med verdens første universelle postordervirksomhed, Aaron Montgomery Ward (1843–1913), der samme år præsenterede det første postordrekatalog for sin postordervirksomhed i Chicago. Det bestod af et enkelt ark papir med tilbud og forsendelsesbetingelser. I stedet for at besøge sine kunder - for det meste landmænd i det amerikanske vests storhed - personligt med jævne mellemrum, tage deres ordre og derefter levere varerne ved sit næste besøg, gav han dem en liste over varer. Timothy Eaton begyndte leveringstjenesten i 1877 og udgav sit første trans-canadiske katalog i 1884. Sears Roebuck udgav det første katalog i 1893, og fra 1897 udsendte Sears Roebuck kataloger på 750 sider med 6000 artikler. Eatons katalog i 1904 havde et oplag på 1,3 millioner eksemplarer.

Stormagasin ISRAEL Berlin, postordrekatalog s. 24 fra 1932

I det tysktalende område blev herreoutfitteren Mey & Edlich , der stadig fungerer som postordreforretning, grundlagt i 1870 og udsendte de første illustrerede kataloger fra 1886. Den daværende saksiske leverandør til retten, Mey & Edlich, anses for at være grundlæggeren af ​​den tyske og sandsynligvis også den verdensomspændende postordrevirksomhed. Han blev efterfulgt af August Stukenbrok Einbeck (ASTE), der drev en cykelordreforretning i Einbeck fra 1888.

Postordreforretningen, der var afhængig af kataloger, blomstrede i Weimar -republikken , da mange postordreselskaber, der stadig eksisterer i dag, blev grundlagt: Versandhaus Klingel (1923), Baur Versand (1925), Friedrich Wenz (1926), Quelle (oktober 1927), Schöpflin (1929), Bader Versand (1929) og Vorwerk (1930) eller Otto-Versand (august 1949), Neckermann sendte de første kataloger i december 1938. I England , John Moores udgav den første postordrekatalog for hans detailvirksomhed Littlewoods maj 1932 .

Efter Anden Verdenskrig begyndte Neckermann at sende kataloger igen i marts 1950, efterfulgt af Otto -mailing i september 1950 med 14 sider og en udgave på 300 eksemplarer; Schwab fulgte efter i 1955. Postordre blev indført i DDR den 1. maj 1956 af den statlige handelsorganisation ( Centrum-Versandhandel , Leipzig; Konsument Versandhaus , Karl-Marx-Stadt). Den generelt dårlige forsyningssituation i DDR havde også indflydelse på postordreforretningen; op til halvdelen af ​​de varer, der blev annonceret i katalogerne, var ikke tilgængelige. På grund af borgernes stigende vrede over det, officielt på grund af den landsdækkende "bedre forsyningssituation", blev postordreforretningen i DDR stoppet den 13. august 1976. Kun kondomer og frø kunne stadig bestilles med posten. Vesttyske postordrekataloger var meget populære i DDR på det tidspunkt. På grund af den økonomiske situation i 1970'erne blev flere postordreselskaber opkøbt. Quelle-gruppen købte Schöpflin allerede i 1964, Otto-Versand overtog Heine-Versand (1974) og Schwab-Versand (1976), Karstadt erhvervede Neckermann-Versand i 1976. Derudover begyndte de store postordreselskaber at udvide deres logistikcentre og deres egne transportsystemer for at minimere transport- og postafgifter til Deutsche Bundespost (se: Hermes Europe ).

Neckermann -kataloget nåede sit højdepunkt efter genforeningen i 1990 med 1000 sider og et oplag på 10 millioner eksemplarer. Med udbredelsen af ​​postordreselskaber og auktionsplatforme på Internettet (herunder Amazon.com 1994, eBay 1995), udvidelse af filialnetværket af større specialbutikker ( Obi , Praktiker , Media-Markt , Saturn ) og udvikling af særlige tilbud i discountbutikker, andelen af ​​konventionel postordre-detailhandel i det samlede skrumpede detailsalg, så mange postordervirksomheder også måtte markere sig som internetudbydere. Ikke alle havde succes, i 2009 gik Quelle-Versand konkurs , i 2012 Neckermann . Den online postordre forretning bliver også mere og mere vigtigt. Ifølge en undersøgelse foretaget af Federal Association of German Mail Order Companies steg antallet af tyske internetkøbere til 32,5 millioner i 2009. I forhold til året før er det en stigning på 1,1 millioner brugere af online postordreforretningen.

I 2016 var Amazon, Otto , Zalando , Notebooksbilliger og Bonprix blandt de fem bedste online butikker med hensyn til omsætning. Otto Versand udgav sit sidste katalog i november 2018. Årsagen var onlinehandel , som havde gjort kataloger mindre vigtige siden 2000'erne.

Forsendelsesproces

Forsendelsesprocessen i et selskab skal være så kontinuerlig som muligt og uden større indgriben eller forsinkelser. Ordre accept, afsendelse behandling , den faktiske levering og returnering administration er de væsentlige trin.

  • Ordremodtagelse : Indsamling af ordredata fra kundeordren og kontrol af tilgængeligheden af artiklerne.
  • Afsendelsesbehandling : Oprettelse af en pakkeliste og udskrivning af faktura , adresselabel og andre returdokumenter.
  • Levering : Overdragelse af varerne til en passende forsendelsesleverandør.
  • Returstyring : Kontrol af årsagen til returnering af varerne og analyse af den videre procedure.

I begyndelsen af ​​det 21. århundrede udvikler postordrevirksomheden et stort antal modeller for at øge leveringshastigheden og pålideligheden. Dette inkluderer klik-og-indsaml tjenester i boligområderne eller nye distributionscentre for den " sidste mil " tæt på bymidterne .

Juridiske problemer

Retsgrundlaget for postordre i Tyskland er fjernsalgsret .

Generel

I henhold til § 1 JuSchG er postordre enhver betalt transaktion , der udføres ved at bestille og sende varer med posten eller elektronisk forsendelse uden personlig kontakt mellem leverandøren og kunden. De ønskede produkter kan bestilles mundtligt (f.eks. Telefonisk eller salgsrepræsentant ), skriftligt (f.eks. Via brev eller fax ) eller på Internettet . Den efterfølgende betaling kan foretages med kreditkort , kontant ved levering , forudbetaling , direkte debitering eller på konto . I postordreforretningen er der fortrydelsesret fra købskontrakten for at beskytte forbrugeren , hvilket blandt andet ofte udøves gennem en returret . reguleret i den EU fjernsalg direktiv .

Afsendelse af varerne

I postordreforretningen ( fjernsalg og onlinehandel ) står købere og sælgere ikke direkte over for hinanden, så varerne skal transporteres, og der er mindst en arbejdsdag mellem ordren og overdragelsen . Køberen, der også kunne afhente varerne hos sælgeren ( § 269, stk. 1, BGB ), vil gerne have varerne mere bekvemt og blive enige om deres forsendelse med sælgeren. Den direkte overdragelse, som ikke er mulig, erstattes af forsendelse af de varer, som postordreselskabet overtager eller - som regel - lader et transportfirma udføre. Således har køberen den ulempe, at den - i modsætning til tilstedeværelseskøbet - ikke tidligere har set varerne og kan inspicere, men kun efter deres levering , så normalt efter betaling af købsprisen . Der er også risiko for køber for, at han har betalt købesummen, men varerne ikke leveres eller ikke leveres uden fejl.

Sælger kan ved postordrekøb instruere tredjemand om at transportere varerne, som er transportvirksomheder som post , pakkeservice , transportører (med jernbane , skib eller fly ) eller speditører . Selvom speditøren i klassisk forstand er organiseret per definition, er kun transporten (§ § 453 ff. HGB ), men er faktisk ofte i sit eget navn og for transportøren og derefter går ind i sig selv som udøvende transporter på ( § 458 HGB ).

I henhold til § 474, stk. 2, i den tyske civillovbog (BGB), sker overførsel af risiko i henhold til § 447 i den tyske civillovbog (BGB) kun i tilfælde af købskontrakter, hvor enten ingen forbruger er involveret i enten køber- eller sælgersiden eller en forbruger er kun på sælgersiden, men ikke på købersiden. Dette udelukker køb af forbrugsvarer, hvor der er en iværksætter som sælger og en forbruger som køber. Ved køb af forbrugsvarer medfører levering af varerne til transportfirmaet ikke risikoen for, at prisen overføres til køberen. Overførsel af risiko sker snarere først efter transporten med overdragelse af varerne til køber ( § 446 BGB). Ved køb af forbrugsvarer rejser varerne på sælgers risiko. Køberen efterlod imidlertid transportøren en tilladelse til at deponere, der går Transportfare også uden fysisk levering til køberen.

Betaling for varerne

Køber betaler med kreditkort eller andre betalingskort . Ifølge retspraksis i Federal Court of Justice , de samme principper gælder for / telefon / mail e-handel sager som i gulvhandel , hvor det kreditkort indehaveren præsenterer sit kreditkort til den autoriserede forhandler. Den kontant erstatningsfunktion, som kreditkortet ikke kun har i ansigt til ansigt med præsentation af kortet, men også i postordreprocessen, er af afgørende betydning. Hovedtræk ved postordretjenester fjernsalgstransaktion er fraværet af fysisk præsentation af kreditkortet, så forhandlerens undersøgelse af underskriften ( engelsk filsignatur på , "Signatur er til stede") ikke forekommer. I ansigt til ansigt-proceduren bekræfter forhandleren hermed, at han har kortholderens underskrift, for eksempel på en skriftlig ordre. I stedet sender køber blot sine kortoplysninger til forhandleren via telefon , e-mail eller internettet , hvorfra postordreselskabet opretter en servicekvittering. Forhandleren må kun bruge kreditkortoplysningerne til at oprette en servicekvittering, hvis sælgerens vilkår og betingelser med kortfirmaet sørger for dette. Disse generelle vilkår og betingelser foreskriver normalt, at den autoriserede forhandler kun modtager et krav mod kortselskabet baseret på et abstrakt løfte om gæld, hvis han faktisk har modtaget en ordre, og derfor er der foretaget en foreløbig undersøgelse til kortselskabet. For at undgå risikoen for misbrug, der er forbundet med systemet, skal sælgeren inden betaling kontrollere, om køber og kortholder er identiske og kontrollere kortets sikkerhedsnummer på bagsiden af ​​kortet. I disse tilfælde skal kortselskabet på forhånd oprette forudsætningerne for denne identitetskontrol. Retspraksis antager, at fordelingen af risikoen for misbrug i postordreforretninger ikke kan vurderes anderledes end ved ansigt til ansigt-transaktioner, så tilbageføringsbestemmelser ikke er tilladt. Dette er baseret på den antagelse, at der også er en kontant erstatningsfunktion til fjerntransaktioner, som forhindrer risikoen for misbrug i at blive videregivet til den autoriserede forhandler uanset fejl .

Kortselskabet er kun forpligtet til at betale, hvis det kontraherende selskab bruger POS -terminalen til at oprette korrekte servicekvitteringer. Denne regulering forringer ikke handleren uhensigtsmæssigt, men foreskriver snarere passende dokumentation for de gennemførte transaktioner, hvilket især er påkrævet for at behandle eventuelle klager fra en kortholder. Den manglende note "signatur på fil" påvirker ikke kortselskabets betalingsforpligtelse i postordreproceduren. Disse oplysninger er dybest set en nødvendig forudsætning for kreditkortselskabets betalingsforpligtelse i ansigt til ansigt-proceduren, men kan ikke og må ikke noteres på servicekvitteringerne i postordreproceduren. Kortselskabets betalingsforpligtelse opstår selv uden noten ”signatur på fil” på servicekvitteringerne, hvis ordrer sendes via e -mail / internet, og entreprenøren ikke har kortholderens underskrifter.

Postordreforbud

Der er et generelt forbud mod deres postordervirksomhed for produkter, der ikke er egnede til unge ( § 12, stk. 3, nr. 2 JuSchG). Ifølge afsnit 1, afsnit 4, i JuSchG er der ingen forbudt postordrevirksomhed, hvis der træffes passende forholdsregler for at forhindre, at de bestilte varer falder i hænderne på børn og unge . Det må ikke medtages på listen over skadelige medier for mindreårige i henhold til § 18, stk. 1, JuSchG.

Desuden kan lægemidler til brug på mennesker markedsføres via postordre -apoteker med officiel tilladelse i Tyskland ( postordrevirksomhed i Tyskland ; § 43, stk. 1, AMG sammen med § 11a ApoG ), til lægemidler til brug på dyr postordreforretningen er stadig forbudt i Tyskland ( § 43 (5) AMG).

Postordre i EU's punktafgiftslovgivning

Den Europæiske Union har udstedt restriktive regler i artikel 36 i direktiv 2008/118 / EF for postordresalg af varer, der er omfattet af en forbrug skat . Tyskland har implementeret disse bestemmelser i sine forbrugsafgiftslove - for mousserende vin, for eksempel i § 21 i mousserende vinafgiftsloven . Inden levering skal postordreselskabet udpege en agent i destinationslandet, der påtager sig skatteforpligtelserne. Denne agent skal registrere sig hos hovedtoldstedet . Hvis postordreselskabet ikke overholder disse bestemmelser, bliver det skatteskyldner selv. Den - private - modtager vil aldrig være skattepligtig efter tysk lov. EU -direktivet indeholder imidlertid undtagelser, der ikke er indeholdt i tysk lov. Et postordreselskab med base i Tyskland skal derfor på forhånd få at vide om retssituationen i hvert EU -medlemsland, som det ønsker at levere til.

Den tyske lov om kaffeskat foreskrev en sammenlignelig regulering, selvom kaffe ikke er en af ​​de harmoniserede forbrugsafgifter. Denne forordning blev gjort indsigelse fra EU. Med lovændringen af ​​30. marts 2021 tilpassede Tyskland bestemmelserne om kaffe til EU -bestemmelserne. Postordrefirmaet er nu grundlæggende skattemæssigt ansvarligt; dog kan han udpege en fiskal repræsentant (§ 18 i kaffe -afgiftsloven ).

Reglerne i Østrig adskiller sig ved, at der ikke skal udpeges en repræsentant her. Det udenlandske postordreselskab forbliver skattegæld, selvom det skal betale sin skattepligt til Innsbruck -toldstedet (f.eks. I henhold til § 52 i lov om alkoholafgift).

Se også

Weblinks

Wiktionary: Mailordre  - forklaringer på betydninger, ordoprindelse, synonymer, oversættelser
Wiktionary: Postordervirksomhed  - forklaringer på betydninger, ordoprindelse, synonymer, oversættelser

Individuelle beviser

  1. ^ OV, The Montgomery Ward Story , i: Der Versandhausberater nr. 1, 2001, s. 6
  2. ^ Shoppinginnovationer, indkøbscenterets historie, 9. august 2016 .
  3. ↑ Jörg Knoblauch, Die Personalfalle , 2010, s. 127 .
  4. ^ Heinrich Holland, direct marketing: I dialog med kunden , 2011, s. 1.
  5. ↑ Mey & Edlich - Køb mode til mænd online. Hentet 16. maj 2018 .
  6. ^ 1. Mey & Edlich katalog . I: New York Public Library Digital Collections . 31. januar 2017 ( nypl.org [adgang 16. maj 2018]).
  7. ^ André Loh -Kliesch: Mey, Ernst - iværksætter i Leipzig. Hentet 16. maj 2018 .
  8. ^ Patrick Siegfried, Online handel: 19 succesfulde forretningskoncepter , bind 1, 2014, s. 357 .
  9. ^ Klaus Taubert : "Planøkonomi som fra en billedbog" , en dag , Spiegel Online , 8. oktober 2010
  10. ↑ Top 100 onlinebutikker med den højeste omsætning i Tyskland. 2016 e-handelssalg af B2C-butikker for fysiske varer i mio. €: For niende gang giver EHI og Statista et overblik over det nuværende e-handelsmarked i Tyskland. Rangeringen af ​​de 100 bedste online butikker var baseret på undersøgelsen “E-Commerce Market Germany 2017”, hvor de 1.000 online butikker med den højeste omsætning blev undersøgt. EHI Retail Institute GmbH, 29. november 2017, tilgås den 6. januar 2018 .
  11. ↑ Lars Frensch: Fra parkeringshuse til underjordiske distributionscentre - nye ideer til bylagre . I: Handelsblatt. 20. februar 2021, adgang til 22. juli 2021 .
  12. ↑ Wolfgang Fikentscher / Andreas Heinemann, Schuldrecht , 2006, s. 465
  13. ↑ BGH, dom af 13. januar 2004, Az.: XI ZR 479/02 = BGH WM 2004, 1130 , 1131.
  14. ↑ BGHZ 150, 286 , 292
  15. ↑ BGH WM 2004, 1130, 1131.
  16. ↑ BGH WM 2004, 1130, 1131.
  17. ↑ BGH WM 2004, 1130, 1132.
  18. ↑ BGH, dom af 12. juli 2005, Az.: XI ZR 412/04 = BGHZ 157, 256.
  19. ↑ Kirsten Sucker-Sket: Veterinærlægemidler: BGH begrænser forbuddet mod forsendelse af veterinærlægemidler . I: DAZ.online , 4. maj 2010. Adgang til 26. december 2010. 
  20. ↑ Direktiv 2008/118 / EF (PDF)
  21. ↑ https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFnahm.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004876 Alkoholafgiftslov Østrig.