Direkte salg
Ved direkte salg finder salget af produkter eller tjenester sted direkte fra virksomheden til slutforbrugeren uden mellemliggende handelsniveauer . I modsætning hertil er det stående handelssalg , hvor kraften langs en kæde sælges.
Essensen af direkte salg
I løbet af edb har direkte salg ændret sig markant og bruges i mange virksomheder som en supplerende salgskanal, især i form af e-handel eller telefonsalg .
Direkte salg, hvor en repræsentant for leverandøren besøger sine kunder i deres lokaler for at udføre en produktpræsentation der, bruges hovedsageligt til produkter eller tjenester, der kræver et højt niveau af forklaring eller rådgivning, f.eks. Tekniske enheder eller inden for området Finansielle tjenesteydelser.
Der er direkte salg både til salg til virksomheder og til salg til private forbrugere . Et praktisk træk ved direkte salg til private og kommercielle kunder er det faktum, at du ikke behøver at forlade dit arbejdssted for at finde ud af mere om produktet.
Økonomisk betydning af direkte salg
Direkte salg, dvs. salg af produkter eller tjenester fra virksomheden direkte til slutbrugeren, er en udbredt form for salg i alle brancher. Imidlertid fungerer kun få virksomheder rent som direkte sælgere; de fleste virksomheder bruger direkte salg i sammenhæng med flerkanalsystemer som en supplerende salgskanal til detailhandel. Hvor meget omsætning der genereres i direkte salg er endnu ikke klart fastslået, da de forskellige former for salg inden for en virksomhed ikke altid kan afgrænses klart.
Antallet af forskellige foreninger såsom B. World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) eller Federation of European Direct Selling Associations (FEDSA) er kun delvist meningsfulde, fordi de ikke fuldt ud fanger de markeder, de observerer, eller forskellige former for direkte salg, såsom netværk eller multi-level marketing, vægt forskelligt. I modsætning hertil for det tyske marked for direkte salg ifølge en Federal Association of Direct Sales Germany e. V. og universitetet i Mannheim om situationen i sektoren for direkte salg i Tyskland fremlagde statistisk pålidelige tal. Derfor var direkte salg i sektoren for forbrugsvarer i Tyskland i 2017 omkring 17,62 milliarder euro.
Som den største og mest kendte og indtil 2006 er det rene direkte salgsselskab i verden computerproducenten Dell med en årlig omsætning på omkring 57 milliarder amerikanske dollars. Virksomheden har også solgt individuelle modeller og tilbehør gennem detailhandlere siden 2007, men langt den største salgskanal er fortsat direkte salg.
I årene med intens konkurrence mellem Dell , der indtil 2006 solgte hele sit produktsortiment udelukkende til slutkunder, og HP , der hovedsagelig sælger sine produkter gennem specialforhandlere, kan to meget forskellige salgsfilosofier anerkendes.
Forbrugerrettigheder i direkte salg
Forbrugere har fortrydelsesret for varer, som de har købt gennem direkte salg (f.eks. På en salgsfest). Tilbagekaldelsen skal erklæres skriftligt til virksomheden (f.eks. Pr. Brev, fax eller e-mail) og skal udtrykkeligt foretages. Retur af varerne uden kommentar betragtes juridisk set ikke som en tilbagekaldelse. Forbrugeren behøver ikke at retfærdiggøre sin tilbagekaldelse.
Tilbagetrækningsperioden er normalt 14 dage. Perioden starter fra modtagelsen af varerne. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren sende fortrydelsen til iværksætteren inden for perioden. Det er ikke nødvendigt for iværksætteren at modtage forbrugerens erklæring om annullering inden for de 14 dage. Hvis annulleringen erklæres i rette tid, skal forbrugeren returnere varerne efter 14 dage.
Tilbagekaldelsen annullerer købet. Køberen skal returnere varerne. Iværksætteren skal tilbagebetale den fulde købspris. Forbrugeren bærer omkostningerne ved returnering af varerne, hvis iværksætteren har underrettet kunden om denne forpligtelse til at betale returomkostningerne inden kontraktens indgåelse. I praksis påtager mange virksomheder sig frivilligt returomkostningerne for deres kunder.
Der er nogle undtagelser fra fortrydelsesretten. F.eks. Kan køb af forseglede varer, der er uegnede til returnering af sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, ikke tilbagekaldes. I henhold til den nuværende juridiske situation gælder dette for eksempel sexlegetøj købt gennem direkte salg.
Direkte markedsføring, direkte salg, netværksmarkedsføring og markedsføring på flere niveauer
Direkte salg er et bredt udtryk, der oprindeligt bruges generelt til at henvise til distribution af produkter eller tjenester til slutbrugeren uden en mellemmand. Denne fordeling kan finde sted "direkte" i sand forstand, f.eks. B. via Internettet (se også direkte markedsføring ) såvel som af uafhængige forretningspartnere eller salgsrepræsentanter, f.eks. B. Tupperware- konsulenter eller Vorwerk- sælgere. Begge virksomheder er medlemmer af den tyske direkte salgssammenslutning. Network marketing og multilevel marketing er, for sin del-former af denne anden form for direkte salg. I disse virksomheder er der ikke fokus på at sælge produkter til slutkunder, som det er tilfældet med ”klassisk direkte salg”, men snarere på at rekruttere nye medlemmer, på hvis salgspræstationsprovisioner betales til rekruttereren. Netværksmarketing omtales derfor ofte som anbefalingsmarkedsføring.
Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e. V.
I Tyskland er Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e. V . med base i Berlin som den største brancheforening, der tjener direkte salgsselskabers interesser. Grundlagt i 1967 som en arbejdsgruppe "Godt råd - købt derhjemme", er i dag over 50 virksomheder blandt dets medlemmer. Ifølge foreningen var salgsvolumenet for de virksomheder, der var repræsenteret af den tyske direkte salgssammenslutning, mere end 1,8 milliarder euro i 2016. Medlemsvirksomhederne beskæftiger omkring 222.400 uafhængige salgsrepræsentanter, hvoraf 72 procent er kvinder. Medlemsvirksomhederne har pålagt sig selv visse adfærdsstandarder for at forbedre det offentlige image af direkte salg og for at beskytte forbrugerne endnu bedre. Blandt andet er der i disse adfærdsmæssige standarder fastsat en udvidet fortrydelsesret, der går ud over de lovbestemte bestemmelser, der er specificeret af BGB. Medlemsvirksomhederne i Federal Direct Selling Association giver deres kunder en fortrydelsesret, selvom tjenesten leveres og betales straks efter afslutningen af forhandlingerne, og gebyret ikke overstiger 40 euro.
Kritik af direkte salg
Direkte salgsselskaber i Tyskland, især såkaldte multi-level marketing- eller netværksmarkedsføringsfirmaer, kritiseres regelmæssigt. Fokus her er på den lave indkomst for selvstændige kommercielle agenter. En undersøgelse foretaget af universitetet i Nijmegen i 2012 viser, at i otte ud af ti af de store tyske virksomheder, der blev undersøgt, tjener medlemmer i gennemsnit mindre end 150 euro i salgsprovision pr. Måned. Det er vanskeligt for jobsøgende at realistisk vurdere de økonomiske muligheder for at arbejde i direkte salg, da virksomheder gerne reklamerer med høje indkomstmuligheder, men jeg. d. Som regel giver de ingen oplysninger om deres medlemmers faktiske gennemsnitlige indkomst.
Individuelle beviser
- ↑ § 312 b, stk. 1, i den tyske civillov
- ↑ Stiftung Warentest : Kunderettigheder ved salgsfester : Sådan fungerer det med Thermomix og Sextoy , test.de fra 3. april 2018, adgang til den 18. maj 2018
- ↑ Claudia Groß: Marketing på flere niveauer - Identitet og ideologi inden for netværksmarkedsføring . VS-Verlag: Wiesbaden, 2008
- ↑ Federal Association of Direct Selling: BDD-medlemsvirksomheder genererede omkring 1,8 milliarder euro i 2016. Hentet 13. februar 2018 .
- ↑ Claudia Groß: Mellem plastikskål og konkurs . Financial Times Deutschland, 3. maj 2012, s. 24.