Rejsearrangør

Som en rejsearrangør ( engelsk operatør tur, rejsebureau ) er en person, der, rejsende mindst én magt til at gennemføre en rejse giver.

Generel

Det juridiske begreb af rejsearrangøren sker meget ofte i rejse lov , men en juridisk definition er ikke (længere), der tilbydes. I afsnit 651a, afsnit 1, i den tyske civillovbog præsenteres han som den rejsendes kontraktlige partner i rejsekontrakten . Rejsearrangører tilbyder både masseturisme- pakkerejser såvel som individuel turisme Individuel rejse til. Dit tilbud er rettet mod både rejseformål, ferierejsen og forretningsrejser .

Den grundlæggende Ordet "organisator" er misvisende , af de egenskaber, hvoraf kun organisatorisk ansvar , iværksætter risiko og ansvar for rejsearrangører anvendelse. Imidlertid påhviler transportselskaberne , hotellerne eller andre arrangører formidlet af rejsearrangøren gennemførelsen af ​​arrangementet . I stigende grad tager rejsearrangører imidlertid også rollen som rejsearrangører med deres egne flyselskaber ( TUIfly ) eller hoteller ( TUI Hotels & Resorts ) som en del af vertikal integration . Rejsearrangører kombinerer rejsetjenester i turisttilbud eller kombinerer dem og sælger dem via rejsekataloger for egen regning og på egen risiko.

historie

I gamle tider og i middelalderen organiserede de første rejsearrangører pilgrimsrejser .

Emigrationsbølgerne fra Europa til USA i det 18. og 19. århundrede var for det meste organiseret af rederier, der overtog rollen som rejsearrangører. Så i 1839 blev det britiske og nordamerikanske Royal Mail Steam-Packet Company og i maj 1847 Hamburg-American Packetfahrt-Actien-Gesellschaft til . Den 5. juli 1841 organiserede Thomas Cook togrejsen for 570 aktivister fra afholdenhedsbevægelsen fra Leicester til nærliggende Loughborough til den specielle pris på en skilling pr. Person, hvilket gør den til den første rejsearrangør i industrialiseringens tidsalder . Dette blev efterfulgt af ekskursioner til Liverpool (1845), Skotland (1846) og verdensudstillingen i London (1851). Cook foretog den første tur til det europæiske fastland i 1855. Den 17. maj 1861 organiserede Cook en rejse med jernbane og skib til Paris for arbejdere . For første gang blev udgifterne til indkvartering og måltider inkluderet i prisen ( alt inklusive ). Dette var begyndelsen på pakkerejser . Han åbnede sit første rejsebureau i London i 1865 .

I april 1906 grundlagde Alfred Kuoni det, der senere ville blive den største schweiziske rejsearrangør, Kuoni . Den første store tyske rejsearrangør i moderne tid var det centraleuropæiske rejsebureau (MER), der blev grundlagt i oktober 1917 , hvorfra DER opstod i oktober 1948 . Det østrigske turistkontor blev grundlagt i december 1917 og er nu den største turistgruppe i landet. Dette blev fulgt i Tyskland i 1928 af Hubert og Mary Tigges grundlagde Dr. Tigges , en rejsearrangør, hvis program var rettet mod studieture . I november 1951 blev Ameropa-Reisen grundlagt af Bahn AG og specialiseret sig i rejser fra amerikanske soldater til deres hjemland. Touropa (opstod fra DER i 1951), Hummel (1953) og Scharnow-Reisen (1953) efterfulgt af Studiosus Reisen (1954) og Marco Polo Reisen (1956) var blandt de første store rejsearrangører efter krigen . LTU fulgte i oktober 1955 og opererede som rejsearrangør fra 1964 gennem “Transair LTU” og fra 1980 gennem “Meiers Weltreisen”. Den tyske Flugdienst GmbH (fra november 1961: Condor Flugdienst ) startede i december 1955 Kildeture fulgte i 1962, Neckermann Reisen 1963, TUI overtog i 1968, Dr. Tigges.

I november 1970 grundlagde Kaufhof AG ITS Reisen , som blev overtaget af Rewe Group i 1995 . Alltours blev grundlagt i januar 1974, og i 1976 overtog Karstadt Neckermann Reisen. I 1983 blev FTI Group grundlagt som "Frosch Touristik". Kuoni blev overført til den tyske Rewe Group i september 2015. De største rejsearrangører i Østrig i dag er Alltours, Eurotours International , FTI Austria, Jumbo / Ruefa og REWE Austria.

arter

Med hensyn til størrelsen på deres forretning dominerer udbydere af pakkerejser massemarkedet . Derudover har en række specialiserede rejsearrangører etableret sig på et nichemarked i rejsebranchen . For eksempel har nogle virksomheder specialiseret sig i studie-, sprog-, ungdoms- eller ekspeditionsture. Nogle udbydere fokuserer på flyrejser, andre på busrejser. Der er også nicheudbydere til visse lande og dele af verden. Der er også et klassemarked, der tilbyder luksusrejser og luksushoteller (såsom Secret Escapes ). Forskellige online prissammenligningsportaler kombinerer forskellige udbydere og tilbyder filterindstillinger.

Juridiske problemer

I § ​​651a Abs.2 BGB a. F. rejsearrangøren blev defineret som en " fysisk eller juridisk person, der organiserer, tilbyder og tilbyder en tur på eget ansvar". En kommerciel aktivitet eller en bestemt frekvens er ikke påkrævet, så lejlighedsvise arrangører som skolemyndigheder , ungdomsforeninger eller klubber er inkluderet, hvis nogen kan deltage i turen ved at deltage. En rejsearrangør er også en person, der kun har en enkelt rejsetjeneste (f.eks. Kun en flyvning); Desto mere er rejsearrangører virksomheder, der kombinerer flere delvise tjenester i en pakkerejse eller med tilsluttede rejsetjenester .

I henhold til § 651a BGB i rejsekontrakten forpligter rejsearrangøren sig til at give den rejsende et sæt rejsetjenester (rejser). Til gengæld er den rejsende forpligtet til at betale rejsearrangøren den aftalte rejsepris . I henhold til § 651c, afsnit 1, i den tyske civillov er rejsearrangøren forpligtet til at levere rejsen på en sådan måde, at den har de berettigede egenskaber og ikke påvirkes af mangler, der negerer eller reducerer værdien eller egnetheden til den sædvanlige fordel eller fordel fastsat i kontrakten. I tilfælde af pakkerejser er rejsearrangøren, uanset fejl, ansvarlig for rejsefejl ( Afsnit 651i BGB) i henhold til rejsekontrakten , de gensidige opsigelses- og tilbagetrækningsrettigheder inden rejsen starter og under rejsen, rejsendes krav om nedsættelse af rejseprisen, kompensation , godtgørelse af udgifter eller afhjælpende foranstaltninger er reguleret .

I henhold til § 651r (1) BGB skal rejsearrangøren sikre, at den betalte rejsepris tilbagebetales til den rejsende, hvis rejsetjenesterne i tilfælde af rejsearrangørens insolvens annulleres, eller den rejsende overholder anmodninger om betaling fra tjenesteudbydere med hensyn til rejsetjenester, der ikke er betalt af rejsearrangøren. Rejsearrangøren kan kun opfylde disse forpligtelser gennem forsikring hos et forsikringsselskab, der er autoriseret til at drive forretning eller gennem et løfte om at betale fra et kreditinstitut, der er autoriseret til at drive forretning ( rejseforsikringsbevis ).

Rejsearrangøren er normalt også udgiver af et rejsekatalog om de rejser, den tilbyder, hvori den også kan omfatte forbehold for en justering af rejseprisen i overensstemmelse med afsnit 1 (5) nr. 3 PAngV .

økonomiske aspekter

Rejsearrangører kombinerer individuelle tjenesteudbyders delvise tjenester til produktet af pakkerejser eller modulære ture og tilbyder disse under deres eget navn og risiko. De vigtigste opgaver er koordinering af de enkelte del-tjenester (udturen / hotel / sightseeing / afrejse) inden for rejse varighed og planlægning af rejse kæder . Med sidstnævnte mellem føringen (kørsel fra lejligheden til togstationen , lufthavnen eller havnen ), hovedret ( togrejser , busrejser , flyrejser , krydstogt ) og opfølgningen (fra ankomststationen, lufthavn i eller bestemmelseshavn til hotellet) skelnes.

I modsætning til den traditionelle rejsearrangør kombinerer den vertikalt integrerede rejsearrangør flere faser af værdiskabelse i en værdikæde i et selskab ved at operere flyselskaber eller hoteller selv. Derefter kan han bedre kontrollere produkt- og servicekvaliteten , for eksempel ved at drive sine egne hoteller på en sådan måde, at de sædvanlige klager elimineres, og kundetilfredsheden øges. Han bruger stordriftsfordele, der følger loven om masseproduktion og i sidste ende fører til konkurrencemæssige fordele gennem stordriftsfordele .

En vandret integration er ved at udvide det eksisterende produktsortiment til relaterede produkter, som ofte er den samme kundekreds. Fra og med 1999 udvidede nogle rejsearrangører deres rejsekataloger til at omfatte wellness-ture.

Afgrænsning

For afgrænsningen mellem rejsearrangør og rejsebureau er reguleringen i henhold til § 651a afsnit 2 BGB og den rejsendes perspektiv afgørende (§ § 133 BGB, § 157 BGB).

  • En rejsearrangør leverer alle de rejsetjenester, der er lovet i rejsekontrakten, eller bruger stedfortrædende agenter (tjenesteudbydere) til at opfylde sine forpligtelser over for den rejsende .
  • Et rejsebureau arrangerer rejsekontrakter mellem rejsearrangører og rejsende. Han rådgiver kunder og videresender bookingen korrekt til rejsearrangøren.
  • Et rejsebureau er et firma i rejsebranchen, der fungerer som et rejsebureau inden for turisme mellem rejsearrangøren og den rejsende. Det kan også organisere ture selv og dermed fungere som rejsearrangør.
  • I modsætning til en klassisk rejsearrangør køber en virtuel rejsearrangør ikke komponenterne i en pakkerejse ( flyvning , hotelbede, overførsler osv.) Inden reservationen, men sætter dem sammen online for at danne en rejsepakke efter ønsket fra kunden (se også: pakkerejsearrangør ), Den virtuelle rejsearrangør er ansvarlig i tilfælde af overbooking eller aflysning af fly. En virtuel rejsearrangør klarer sig uden trykte kataloger og tilbyder sine produkter online via webportaler uden rådgivning . På denne måde skaber virtuelle rejsearrangører en større og frem for alt mere fleksibel produktportefølje for kunderne.

Et rejsebureau / rejsebureau arrangerer normalt et rejsetilbud fra en rejsearrangør, fordi tredjeparts rejsetjenester leveres til den rejsende på andres vegne og til tredjepartskonto. Agenten er dog ikke ansvarlig for at gennemføre rejsen.

Weblinks

Wiktionary: Rejsearrangør  - forklaringer på betydninger, ordets oprindelse, synonymer, oversættelser

Individuelle beviser

  1. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Tour Operator Management , 2013, s.54
  2. ↑ for 147 år siden i dag… ; i: Märkische Oderzeitung, Frankfurter Stadtbote 17./18. Maj 2008, s.1
  3. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Tour Operator Management , 2013, s.54
  4. ^ Verlag Schweizer Rundschau (red.), Schweizer Rundschau , bind 75, 1976, s.45
  5. ↑ Niedersachsen Statsmuseer (red.), Party-Perlon-Petticoats , 2008, s.89
  6. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Tour Operator Management , 2013, s.52
  7. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (red.), Lexikon Tourismus , 2008, s.581
  8. ^ Adrian von Dörnberg / Walter Freyer / Werner Sülberg, Tour Operator Management , 2013, s.5
  9. ↑ Christoph Haehling von Lanzenauer / Kristiane Klemm (red.), Demografisk forandring og turisme , 2007, s. 121
  10. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (red.), Lexikon Tourismus , 2008, s. 576 ff.
  11. ↑ Wolfgang Fuchs / Jörn W. Mundt / Hans-Dieter Zollondz (red.), Lexikon Tourismus , 2008, s.579
  12. ↑ Managermagasin af 21. februar 2005, virtuelle rejsearrangører udstød rejsebureauer