Telekommunikationsselskab

En telekommunikationsvirksomhed ( Telcos ) har det operationelle formål , information og data i globale netværk at konvertere til overførsel og overførsel til telekommunikation for at tillade mellem mennesker når som helst og hvor som helst. Dette er muliggjort af et kommunikationssystem .

Generel

Især har liberaliseringen og privatiseringen af telekommunikationsmarkederne domineret af statslige monopoler i Europa siden 1998 ført til fremkomsten af ​​forskellige typer telekommunikationsselskaber, der adskiller sig markant fra hinanden med hensyn til deres værdiskabelsesprocesser og deres position på markedet . Den konkurrence er at prisnedsættelser , kvalitetsforbedringer og fornyelser er lavet til dato.

arter

Der skelnes mellem asynkron og synkron telekommunikation. Med asynkron telekommunikation registreres eller skrives beskederne, transporteres til modtageren med en tidsforsinkelse og først derefter (måske) modtaget af ham ( brev , e-mail , fax , telefonsvarer ). Den synkrone telekommunikation giver en tovejs kommunikationsforbindelse, afsenderen og modtageren er i direkte kontakt bringer ( telefoni , videokonference , chat ).

Med hensyn til signaloverførsel er der:

I nutidens kommunikationsteknologi sker telekommunikation næsten udelukkende via kabler ( telekommunikationskabler , koaksialkabler , også via strømnettet ) eller trådløst ved hjælp af radioteknologi . Indtil for nylig spillede optisk telekommunikation også en rolle i forbindelse med infrarøde fjernbetjeninger og modemer.

Telekommunikationsteknologi som grundlag for telekommunikationsselskaber

Grundlaget for alle nutidens telekommunikationsvirksomheder var den tekniske udvikling i det 19. århundrede: Idéerne fra Charles Wheatstone , William Fothergill Cooke og Samuel FB Morse lagde oprindeligt grundlaget for langdistanceoverførsel af kodede meddelelser , telegrafi , i 1837 . Udviklingen af ​​den salgbare telefon af Alexander Graham Bell i 1876 efterfulgt af opfindelsen af kulmikrofonen af Thomas Alva Edison Jr. I 1877 blev der foretaget forbedringer for at muliggøre telefoni. Med opfindelsen af forstærkerrøret af Robert von Lieben i 1906 var oprettelsen af ​​det tekniske grundlag til opbygning af landsdækkende telekommunikationsnet stort set komplet.

Statlig telekommunikation som forgængeren for nutidens europæiske telekommunikationsselskaber

Forvaltningen af telekommunikation som en statsadministration og dens grundlæggende betydning for hele det sociale liv førte hurtigt til en landsdækkende organisation i de fleste europæiske lande. Tjenesteydelser af almen interesse blev formuleret , hvorefter visse minimumskrav telekommunikation tjenester var at blive tilbudt i hele landet under de samme betingelser .

Den landsdækkende tilstedeværelse og det landsdækkende udvalg af tjenester førte til en administrativ struktur med stort set standardiserede organisationsenheder .

Ved siden af posthuset og jernbanen var telekommunikationsadministrationerne de største offentlige organisationer i Europa i begyndelsen af ​​det 20. århundrede.

Efter afskaffelsen af monopolerne gennem liberaliseringen af ​​det europæiske telekommunikationsmarked i 1998 påtog de regulerende myndigheder opgaven med at sikre reel konkurrence . På denne måde er antallet af tilbud på markedet for taletelefoni og værditilvækkede stemmetjenester steget markant.

Værdiskabelsesprocesser inden for telekommunikation

Telekommunikationsvirksomheders levering af tjenester er meget kompleks. Forskellige niveauer af merværdi genereres både af vertikalt integrerede virksomheder og af institutionelt separate enheder. Virksomhedens kerneværdiskabelse flankeres af it- og marketingaktiviteter .

Den første fase er transportniveauet . Det inkluderer linjerne og transmissionsteknologien . Vejret er grundlaget for konstruktion og drift .

Det andet niveau er formidlingsniveauet . Det inkluderer skifteteknologi ( switche ), forbindelsespunkterne for andre netværksoperatører ( Point of Interconnection , POI) og forbindelsespunkterne til kunderne ( Point of Presence , POP).

I moderne digitale netværk kører tale og data over de samme fysiske netværk. Routere overtager funktionen af ​​switches til data . Den skitserede netværksinfrastruktur danner grundlaget for en bred vifte af tale- og datakommunikation på serviceniveau, idet der skelnes mellem basistjenester og værditilvæksttjenester .

Et velkendt eksempel på grundlæggende stemmetjenester er ISDN- telefoni. Internettet og adgangen til det samt internetarbejde mellem lokale netværk er eksempler på rene datatjenester. Tale- og datatjenester fusioneres mere og mere takket være IP- baseret teknologi. Merværditjenester inkluderer f.eks. 0800- og 0900-numre, televoting og specielle server- og gatewaytjenester. Levering af multimedieindhold på Internettet ( indhold ) er af stigende betydning i værditilvækstområdet .

Driften af ​​netværkene og rækkevidden af ​​tjenester kræver netværksadministration , dvs. et serviceniveau, hvormed netværksdrift kan overvåges, kontrolleres og implementeres med optegnelserne over de tilvejebragte forbindelser (opkaldsdataoptegnelser) og autorisationskontrol og tildelinger.

Netværksadministration er grundlaget for fakturering af kunder (nyt tysk: fakturering ) og for design af computerstøttede slutenheder (nyt tysk: frontend til) kundebehandling (nytysk: kundeservice ) Tæt knyttet til slutapparatet er spørgsmålet om ensartet udbud af tjenester under et brand (branding).

Et telekommunikationsselskabs levering af tjenester kræver også andre, ganske betydningsfulde og omfattende supportfunktioner. Eksempler er indkøb , finansiering , menneskelige ressourcer, juridisk, ressourceforvaltning, herunder jord, bygninger og intern informationsbehandlingsinfrastruktur.

Det endelige niveau for værdiskabelse er salgsniveauet , som er at markedsføre virksomhedens tjenester differentieret efter markeder og kunder gennem den rigtige kombination af produkt , pris , salgskanal og reklame ( marketingmix ).

Klassificering af telekommunikationsselskaber baseret på merværdi

Den viste værdikæde gør det muligt at klassificere telekommunikationsselskaber i fire typer, hvor nogle typer kan fungere landsdækkende såvel som kun regionalt.

Type / niveau transportere Mægling tjenester fordeling
Netværksoperatør x x x x
Skiftet forhandler   x x x
Forhandler     x x
Forhandlere       x

Telekommunikationsnetværksoperatører er klassiske telekommunikationsselskaber, der udfører alle faser af værdiskabelse, såsom Deutsche Telekom eller France Telecom . Ofte kommer fra en tidligere statlig telekommunikationsadministration, et klassisk telekommunikationsselskab planlægger, bygger og driver sine egne netværk, tilbyder switchfunktioner og fungerer som en "full service provider", dvs. som en udbyder af et komplet sortiment af telekommunikations- og IT-tjenester og produkter . Eksistensen af ​​mindst en netoperatør er en forudsætning for eksistensen af ​​de andre typer telekommunikationsselskaber.

Skiftede forhandlere køber transporttjenester fra en netværksoperatør, men påtager sig selv skiftefunktioner. Du genererer selv tilbud og merværditjenester og sparer dig selv langsigtede investeringer i netværk.

Forhandlere køber også mæglerfunktionen. Deres fokus er hovedsageligt på højt specialiserede merværditjenester. De har typisk et højt niveau af marketingfærdigheder. Mobiltelefonudbydere er også et eksempel her .

Forhandlere undgår deres egne tekniske infrastrukturer og servicetilbud. De markedsfører tjenester fra andre telekommunikationsselskaber og tilbyder terminaler fra forskellige producenter til brug af tjenesterne.

Indflydelse på telekommunikationsvirksomheder gennem globalisering og konvergens

Telekommunikationsfirmaets karakteristika er formet af:

  • International deltagelse og organisationsstruktur også
  • Konvergens.

International deltagelse og organisationsstruktur

Liberaliseringen af ​​markederne og privatiseringen af ​​de tidligere statslige telekommunikationsadministrationer giver de store netoperatører mulighed for at operere internationalt. Den organisatoriske konsekvens af globaliseringen er overgangen fra nationalt orienterede monolitiske virksomhedsstrukturer til et netværk af tilknyttede virksomheder og bedrifter, der i forskellige juridiske former danner et stort selskab. Det er et kendetegn ved store internationale virksomheder, at flere juridisk uafhængige virksomheder er under samme ledelse og danner en økonomisk og organisatorisk enhed. Ledelsens hovedopgave er at implementere en ensartet koncernstrategi. Afhængig af graden af ​​autonomi, som koncernenheder har, skelnes der mellem operationel beholdning, ledelse og finansiel beholdning.

I det operationelle holdingselskab overtager koncernens hovedkontor både den strategiske og operationelle ledelse af forretningsområderne. I det finansielle holdingselskab definerer hovedkontoret kun investeringsmålene for de ellers uafhængigt opererende virksomheder. I ledelsesholdingselskabet har koncernens hovedkontor indflydelse på den strategiske ledelse af koncernenhederne, men forbliver uden for den operationelle ledelse. Afhængig af typen af ​​bedrift har organisationen af ​​hovedkontoret og de decentrale enheder forskellige opgaver og muligheder for design.

konvergens

Konvergens beskriver på den ene side sammenlægning af tidligere uafhængige netværk, tjenester, produkter og som følge heraf markeder og på den anden side sammenlægning af informations- og telekommunikationsteknologi. Grundlaget for konvergensen er digitaliseringen af ​​det universelle globale telekommunikationsnetværk, medierne og enhederne til deres brug. Indtil slutningen af 1980'erne var historien om telekommunikationsteknologi stort set historien om analog signalbehandling. Specifikke netværk og slutenheder blev leveret til individuelle tjenester. I slutningen af ​​1980'erne, baseret på hurtig udvikling af digital teknologi, begyndte overgangen fra analoge til digitale netværk. I dag kan digitalt indhold transmitteres på en lang række måder. Den afgørende faktor er ikke længere transmissionstypen, men kun transmissionskapaciteten.

Resuméegenskaber ved et teleselskab

I fuldt udtryk er et telekommunikationsselskab derfor:

  • en udbyder af både it- og telekommunikationsspecifikke produkter og konvergensprodukter
  • på det internationale marked
  • der er oprettet som et stort selskab og
  • ledes om nødvendigt af et holdingselskab
  • gennem en omfattende, multi-level og standardiseret organisering af området
    • i det mindste i hjemlandet og
    • har differentierede, landespecifikke organisationer i udlandet,
  • af hans præstationer
    • marked, sektor og kundeorienteret og
    • leverer i en blanding af lodret integration og outsourcet service
  • Hele værdikæden fra transport af information til salg af differentierede IT / TC-tjenester og produkter er dækket.

kritik

I Tyskland skyldes telekommunikationsvirksomheder deres utilstrækkelige ledelse af kundeforhold og kundeservice , afviste kontraktklausuler , ikke-tilladte ensidige kontraktændringer , deres aggressive, undertiden uretfærdige salgsmetoder (især ved salg fra dør til dør gennem søjler af pushere , telefonsalg ( kolde opkald ), direkte markedsføring ), merværditjeneste og opkaldsmisbrug , fakturering af forbindelser i tilfælde af, at deltageren ikke kan nås på grund af mislykkede opkrævninger samt fakturering af tredjepartsudbydere (hvor det er kontroversielt, om kontrakter overhovedet er blevet konkluderet) er i kritiske forbrugers og forbrugernes talsmænd. I 2006 klagede f.eks. Brandenburg- forbrugercentret over , at forbrugerklagerne, der blev indgivet til det, hovedsagelig vedrører teleselskaber.

Inden for det registreringsfri opkaldsmarked (især også for internet-efter-opkald), hvor der ikke er nogen kontraktforhold, er der også fænomener med kortvarige annoncerede eller uanmeldte toldændringer og det ekstreme minut kursspænd i takster i told- og tidszoner, der ikke svarer til input-omkostninger er, og formålet har forbrugeren ved individuelle signalhastigheder under de IC gebyrer for at flytte til permanent vilkårlige brug af tilbud også højt prissat toldmæssige gange og destinationer. Siden ændringen af telekommunikationsloven i maj 2012 skal priserne derfor meddeles i begyndelsen af ​​opkaldet for opkald, men ikke for internet-for-opkald.

I området med faste tilbud til private forbrugere er nogle udbydere kendetegnet ved, at de påtager sig uautoriseret kommerciel brug fra et stort set vilkårligt bestemt anvendelsesområde ( strømbruger ), og at de beder kunderne om at begrænse deres brug eller forsøge at afslutte kontrakt.

litteratur

Individuelle beviser

  1. ↑ Alene mod Telekom - kunder bliver chikaneret http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/21/0,1872,3996085,00.html ( Memento fra 11. maj 2007 i Internetarkivet )
  2. ↑ OLG Koblenz: Asymmetrisk opsigelsesperiode for DSL-faste kontrakter fra 1 & 1 ikke tilladt http://www.vzbv.de/go/presse/319/8/36 ( Memento fra 26. december 2003 i Internetarkivet )
  3. ↑ Mobilcom fakturerer ikke den aftalte mindsteomsætning http://www.wdr.de/tv/service/geld/inhalt/20020620/b_3.phtml ( Memento fra 10. november 2002 i Internetarkivet )
  4. ↑ O2 kontrakt ændring, når euroen indføres ulovligt arkiverede kopi ( Memento fra april 20 2012 i den Internet Archive )
  5. ↑ Ensidige kontraktændringer foretaget af T-Online ulovligt http://www.teltarif.de/arch/2006/kw10/s20838.html
  6. ↑ Forbundet for tyske forbrugerorganisationer, der sagsøger Telekom for at have indgivet kontrakter http://www.vzbv.de/start/index.php?page=presse&bereich_id=&themen_id=&mit_id=612 ( Memento fra 27. september 2007 i internetarkivet )
  7. ↑ Forbrugerforkæmpere kritiserer kriminelle aktiviteter i telekommunikationsaftaler http://de.internet.com/index.php?id=2043678§ion=Marketing-News ( Memento fra 10. juli 2006 i Internetarkivet )
  8. ↑ Forvalgskontrakter udsat
  9. ↑ Telekom dømt for spam via telefon http://www.telespiegel.de/news/090805.html
  10. ↑ VZ Bayern: Mobiltelefon rip-off med 0137 numre Arkiveret kopi ( Memento fra 8. maj 2016 i internetarkivet )
  11. ↑ VZ Brandenburg: Fortjeneste kan være dyrt Arkiveret kopi ( Memento fra 3. april 2016 i internetarkivet )
  12. ↑ VZ Berlin tager skridt mod misbrug af dialer https://www.heise.de/newsticker/meldung/Verbüberszentrale-Berlin- geht-gegen-Dialer-Anbieter-vor- 93893.html
  13. ↑ VZ BW: Opkaldsinfotjeneste fra Vodafone: op til 9,90 euro for ti mislykkede opkald Arkiveret kopi ( souvenir fra 24. september 2015 i internetarkivet )
  14. ↑ Tvivlsomme Telekom-advarsler http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/25/0,1872,2294553,00.html ( Memento fra 25. december 2007 i Internetarkivet )
  15. ↑ Callando-Internet-by-Call-Falschabrechnung http://www.teltarif.de/arch/2006/kw48/s24016.html
  16. ↑ Tiscali oprørte gamle kunder med gamle regninger http://www.onlinekosten.de/news/artikel/24518/0/Tiscali_empört_Ex-Kunden_mit_alten_Rechnungen
  17. ↑ http://www.mobilfunk-talk.de/43444-abo-abzocke-kurze-anleitung-besonders-gegen-carmunity.html
  18. ^ VZ Brandenburg: klager hovedsageligt fra telekommunikationssektoren http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22173.html
  19. ↑ Skrupelløse forretningsmetoder i telekommunikationsindustrien blokerer forbrugerrådgivningscentre http://www.vzbv.de/start/index.php?page=themen&bereich_id=5&themen_id=21&dok_id=589 ( Memento fra 27. september 2007 i Internetarkivet )
  20. ↑ ZDF Wiso: Tricks by Call http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/13/0,1872,3965421,00.html ( Memento fra 12. december 2007 i internetarkivet )
  21. ↑ surf100 hæver prisen på Internet-by-call-takster op til 89 gange uden forudgående varsel http://www.onlinekosten.de/news/artikel/23883/0/surf100_verteuert_IbC-Tarife_ohne_Vorankendung
  22. ↑ Internet-by-call: takstspil og ingen ende http://www.onlinekosten.de/news/artikel/25012/0/IbC:_Tarifspielchen_und_kein_Ende
  23. ↑ Artikel på heise.de
  24. ↑ Teltarif: hvis den faste sats bryder sit løfte http://www.teltarif.de/arch/2007/kw17/s25763.html
  25. ↑ 1 & 1 og Kabel Deutschland skrider ind over for faste bredbåndskunder med høje datamængder http://www.daserste.de/plusminus/beitrag_dyn~uid,kzi2sdisimm85x8w~cm.asp ( Memento fra 4. februar 2006 i Internetarkivet )