Markedsvagt

Markedsvagt
formål	Forbrugerorienteret markedsobservation, system til tidlig varsling af forbrugerrådgivningscentre
Stol:	Forbrugerforeningens føderale sammenslutning
Oprettelsesdato:	Februar 2015
Sæde :	Berlin
Internet side:	https://www.marktwaechter.de/

De markedsmæssige vagthunde er et varslingssystem baseret på observation markedet i tysk forbrugerbeskyttelse , som er beregnet til at identificere farer i digitale verden ,  energi og økonomi for forbrugerne på et tidligt stadie og dermed forhindre skader. Markedshundene er et fælles projekt fra Federation of German Consumer Organisations (vzbv) og de 16 forbrugercentre i Tyskland. Markedets vagthund for finans og digital verden startede deres arbejde i 2015, markedets vagthund for energi i august 2017. Forbundsministeriet for retfærdighed og forbrugerbeskyttelse (BMJV) støtter markedets vagthund for digital verden, energi og finansiering.

Mål / opgave

Markedets hundes opgave er at få viden om forbrugernes problemer på det finansielle marked, i den digitale verden og i energisektoren for at muliggøre hurtige modforanstaltninger og dermed forhindre mulig skade for forbrugerne. Grundlaget for denne varslingssystemet er forbrugerorienteret marked observation , som sammenslutningen af tyske forbrugerorganisationer (vzbv) sammen har udviklet med forbrugernes rådgivningscentre siden 2015.

Grundlaget for den forbrugerorienterede markedsobservation er alle henvendelser og klager fra forbrugere fra konsultationerne i de 16 forbrugerrådgivningscentre i Tyskland. Klager, der modtages via onlineportalen www.marktwaechter.de, registreres også.

Sager, der for eksempel er karakteriseret ved stor skade for forbrugerne, masker, der fokuserer på en bestemt målgruppe, og emner, der forekommer særlig ofte eller er helt nye, samles i en central database og evalueres af markedsvagthundeksperterne.

Hvis disse evalueringsresultater er iøjnefaldende, opdaterede og relevante, informeres offentligheden for eksempel i form af pressemeddelelser, forbrugeradvarsler og forbrugeropkald. Derudover deler markedsvagterne løbende deres resultater med de relevante tilsynsmyndigheder, såsom Federal Financial Supervisory Authority (BaFin) , Federal Network Agency (BNetzA) eller Federal Cartel Office (BKartA) .  

Arbejdsmetode og emner

Arbejdsmetode for markedsvagten: Genkende - informere - handle

Markedets vagthunde arbejder efter princippet om "Anerkend - informer - handle":

1. I det første trin analyseres og registreres de registrerede forbrugerklager. Dette gør det muligt at identificere systematiske problemer.
2. I det andet trin informerer markedsvagterne forbrugere , politikere , tilsynsmyndigheder , udbydere eller andre aktører om deres fund.
3. I det tredje trin forbrugercentre sammen med vzbv baseret på markedsindsigt Guardian-foranstaltninger, som f.eks. Retshåndhævelse og udbydere formaner . Derudover strømmer resultaterne ind i den rådgivning, der tilbydes af forbrugerrådgivningscentre.

emner

Markedets vagthunde arbejder med emner, der kan tildeles forskellige fokusområder:

Market watchman digital verden

• Digitale tjenester (f.eks. Prissammenligning og gennemgangsportaler , partnerudvekslinger og online-opbevaringstjenester)
• Digital indkøb af varer (f.eks. E-handel, m-handel og shopping-apps)
• Brugergenereret indhold (f.eks. Sociale netværk , blogs , fora , messengers og kvantificerede selvtjenester)
• Digitale varer (f.eks. E- bøger , Mp3'er, apps og spil )
• Telekommunikationstjenester (f.eks. Fastnet , mobil , internetudbyder og båndbreddepræstation)

Markedsvagt økonomi

• Finansiel investering / pension (f.eks. Riester-pension , Rürup-pension , finansielle investeringer, aktiefonde og certifikater)
• Ejendomsfinansiering (f.eks. Annuitetslån og bygningsselskabskontrakter )
• Forsikring (f.eks. Livsforsikring , hjemforsikring og privat sygeforsikring )
• Gråt kapitalmarked (f.eks. Efterstillede lån , tavse partnerskaber og rettigheder til fortjeneste )
• Banktjenester og forbrugerkredit (f.eks. Checkkonto, kreditkort og forbrugerlån)

Markedsvagtens energi

• Elektricitets- og gasmarked (f.eks. Uønsket udskiftning af udbyder, bonusbetalinger)
• Fjernvarme (f.eks. Prisjusteringer i nuværende kontrakter)
• Regninger for opvarmningsomkostninger (f.eks. Fejlstatistik og proportionalitet af målingstjenesteomkostninger)
• Overkommelig energi (fx strømafbrydelser )

Markedsobservation

Forbrugerne kan rapportere klager eller oplysninger på omkring 200 rådgivningscentre i forbrugercentre i Tyskland og via markedsovervågningsportalen. Disse indsamles centralt i en landsdækkende database, hvorefter deres indhold analyseres og evalueres. I en proces, der er specielt udviklet til markedsobservation, rapporteres især iøjnefaldende tilfælde fra konsultationen, såsom frække rip-offs, nye svindel eller usædvanligt store mængder skade.

Hvis analysen afslører, at problemet er systematisk, overregionalt eller landsdækkende, undersøges mulige foranstaltninger til afhjælpning af manglen og implementeres om nødvendigt på grundlag af evalueringsresultaterne. Disse foranstaltninger spænder fra at give målrettet information til forbrugere, politikere og tilsynsmyndigheder, føre leverandørdialoger eller udsende advarsler til virksomheder for at fjerne disse misbrug. Om nødvendigt tjener "dybtgående markedsanalyser" yderligere til at uddybe viden og spørgsmål om forbrugerorienteret markedsobservation.

Forbrugerdeltagelse

For at identificere klager på de markeder, der gennemgås på et tidligt tidspunkt, er markedets vagthunde også afhængige af direkte rådgivning fra forbrugerne. Ud over en konsultation i forbrugerrådgivningscentre kan forbrugerne også rapportere problemer med produkter eller udbydere på det digitale, finansielle eller energimarked ved hjælp af en klageformular på hjemmesiden www.marktwaechter.de Derudover offentliggøres regelmæssigt indkaldelser af opdaterede undersøgelser foretaget af hjemmesiden, hvor forbrugerne kan indsende oplysninger om specifikke emner.

Resultater

Ved udgangen af ​​2018 kunne vagthunde på den digitale verden og finansmarked filtrere, indsamle og evaluere over 30.000 iøjnefaldende rapporter fra forbrugere fra mere end 2,5 millioner konsultationer og information. Der blev udsendt 52 ​​eksplicitte advarsler om markedsovervågning, 139 udbydere blev advaret, 40 undersøgelsesrapporter blev offentliggjort og 12 domme blev opnået. I markedsvagten for energi, som blev introduceret senere, mellem august 2017 og december 2018, blev omkring 2.000 af omkring 55.000 registrerede rapporter identificeret som iøjnefaldende og undersøgt. I denne periode blev der udsendt en eksplicit forbrugeradvarsel, og seks udbydere blev advaret, og der blev udsendt tre undersøgelsesrapporter.

I november 2018 offentliggjorde Forbundet for tyske forbrugerorganisationer sammen med forbrugerorganisationerne for første gang fakta og tal fra klagestatistikkerne og netværket for tidlig varsling. Dette viser, at de 16 forbrugerrådgivningscentre i Tyskland modtog i alt 307.000 forespørgsler og klager fra forbrugere i første halvdel af 2018. For markedsvagten var der omkring 7.000 mistænkelige rapporter, hvilket gennemsnit er 270 pr. Uge. Iøjnefaldende rapporter handler om sager med stor skade for forbrugere, tvivlsomme udbydere samt nye svindel og tricks fra virksomheder.

baggrund

Forbrugernes behov og viden varierer meget afhængigt af markedet. Den stigende kompleksitet på grund af digitalisering samt det stigende udvalg af tilbud sikrer, at forbrugerne i stigende grad bevæger sig på markeder, der er komplekse og forvirrende, eller som kræver ekspertviden, som ikke alle forbrugere har. Denne udvikling var især stærk inden for økonomi og digital, men også energi. I koalitionsaftalen mellem CDU , CSU og SPD i 2013 besluttede partnerne derfor oprindeligt at "give de eksisterende forbrugerorganisationer i opdrag med en særlig markedsovervågningsfunktion for det finansielle marked og den digitale verden ". I 2017 blev denne markedsvagthundfunktion udvidet til at omfatte energimarkedet. I koalitionsaftalen, der blev undertegnet i 2018 , erklærede de involverede parter, CDU, CSU og SPD: "Vi ønsker at stabilisere de eksisterende markedsvagthunde gennem økonomisk støtte og sætte dem på et juridisk grundlag."

Den 17. oktober 2014 annoncerede forbundsministeriet for retfærdighed og forbrugerbeskyttelse (BMJV), at en tilskudsmeddelelse med startfinansiering på 1,5 millioner euro ville blive stillet til rådighed til opfattelsen af ​​markedsvagten, og at denne kunne oprettes fra februar det følgende år . I alt blev de to markedsvagthunde, der oprindeligt var begrænset til slutningen af ​​2017, finansieret af BMJV med omkring fem millioner euro om året. Indtil udgangen af ​​2019 vil BMJV støtte dem igen med 5 millioner euro årligt. Udviklingen af ​​energimarkedets vagthund begyndte i august 2017. I den første fase indtil udgangen af ​​2018 blev projektet finansieret af BMJV med 1,9 millioner euro. I den nuværende finansieringsfase (januar til december 2019) er finansieringsbeløbet 3,1 millioner euro.

Weblinks

• Market Guard websted
• Forbruger spejl
• Forbundsforening for forbrugere
• Forbrugerportal

Individuelle beviser