Servicetjenester

Den service tjeneste (i form af tjeneste ydeevne telekommunikation tjenester - herunder 0180 nummer kaldes) i telekommunikation , en value-added service . Tidligere overtog virksomheden, der ringede, en del af telefonafgiften, så kunden kun skulle betale den billigere lokale takst i stedet for den dyre fjerntakst. I dag er de fleste takster meget dyrere end normale langdistanceopkald, og en del af gebyrerne for opkald til 0180-numre kan distribueres til operatøren af ​​tjenesten.

Indtil 1. marts 2010 blev tjenester benævnt tjenester med delte omkostninger .

Generelle oplysninger og takster i Tyskland

I Tyskland blev nummerområdet 0180 oprettet for tjenester med omkostninger. Opkaldsomkostninger lå tidligere under normale telefonnumre. Siden liberaliseringen af ​​det tyske telefonmarked er omkostningerne til opkald til normale numre imidlertid faldet betydeligt, mens omkostningerne til 0180 -numre har været konstante. Det betyder, at omkostningsbesparelser ikke længere er mulige, når man ringer til 0180 -numre i forhold til normale fastnetnumre. 0180 tal er ikke geografisk bundet.

Der er forskellige klasser af 0180 tal, hvor det første ciffer efter 0180 bestemmer omkostningerne for den, der ringer: forbindelser til 0180-1 ... (oprindeligt om omkostningerne ved et lokalt opkald i løbet af off- peak timer), 0180-3 ... (oprindeligt om omkostninger ved et regionalt opkald til Off-time) og 0180-5 ... (oprindeligt om omkostningerne ved et langdistanceopkald i lavtider) bliver altid faktureret på et tidsbestemt tidspunkt (de fleste telefonselskaber bruger et minut- minutregning); opkald til 0180-2, 0180-4 og 0180-6 fra det faste netværk opkræves i stedet Gebyr pr. vellykket forbindelse, uanset forbindelsens varighed.

Der er sammenlignelige tjenester i Østrig og Schweiz. I Schweiz taler man om gebyrdelingsnumre , der har et 084x områdenummer. For disse 084x -tal gælder en maksimal hastighed på 12 cent (dvs. 0,12 CHF) pr. Minut. I Østrig er der 0810- og 0820 -tallene, for hvilke der er fastsat en øvre grænse på 10 og 20 cent i minuttet.

Anvendelsesområder

Ud over det klassiske anvendelsesområde som hotline- numre, bruges 0180-numre også til at tilbyde registreringsfrit opkald og som individuelle abonnentnumre til forenede meddelelsestjenester og VoIP-forbindelser .

Tidsmeddelelsen og manuel omstilling af det tyske Telekom er i nummerområderne 0180-4 og 0180-2.

Uønsket udvikling

På grund af liberaliseringen af ​​telefonmarkedet i Tyskland faldt opkaldsgebyrerne for opkald til normale abonnentnumre betydeligt, mens afgifterne for 0180 -klasser ikke blev reduceret, men forhøjet af teleudbyderne.

Derfor er det i dag normalt meget billigere at ringe til et normalt fastnetnummer i stedet for et tilsvarende 0180 -nummer; selv mobiltelefonnumre er ofte billigere at nå end de 0180-5 servicenumre, der bruges af de fleste udbydere. Kun 0180-2-numrene med en fast forbindelsesafgift pr. Opkald kan være fordelagtige for den, der ringer, hvis forbindelsen er længere.

Denne effekt forstærkes yderligere af det stigende antal faste takster , fordi mange kunder nu kan ringe til fastnetforbindelser fra mobiltelefoner såvel som fra fastnetforbindelser uden ekstra omkostninger. Omkostningsafvigelsen ved opkald fra mobilnetværk med næsten alle udbydere, som for det meste også omfatter hjemmesektoren, er særlig slående .

Ifølge Federal Network Agency er det ikke tilladt for tjenesteudbyderne at få betalt et delbeløb af telefonafgifterne. Dette praktiseres imidlertid af mange telekommunikationsudbydere. Denne udbetaling er kendt som reklameomkostninger (WKZ), da mange udbydere til gengæld for udbetalingen forpligter nummerets ejer til at navngive udbyderen sammen med tariffen, f.eks. B. "01805 - ... (14 cent / min, udbyder)". WKZ betales normalt kun for 0180-5-numre og har i gennemsnit tre cent pr. Minut opkald til tjenesteudbyderen. I tilfælde af hotline -numre, for hvilke der ikke er nævnt en teleleverandør i meddelelsen, kan det antages, at tjenesteudbyderen ikke modtager nogen betalinger (WKZ).

Fremtiden som en service

I juli 2007 oplyste Federal Network Agency officielt i sin officielle avis det udbredte misbrug af annoncetilskud og indledte som følge heraf en procedure for at afklare fremtiden for nummerområdet 0180, princippet om delte omkostninger og kundekontakttjenester.

I maj 2009, gennem en TKG- ændring, blev delte omkostningstjenesterne konverteret til såkaldte servicetjenester , hvilket betyder, at dagens 0180-prissætning fra det faste netværk kan bevares. Kun for 0180 opkald fra mobilnetværkerne er prislofter blevet sat noget under det tidligere markedsniveau fra 2010 og fremefter.

En ændring vil blive gennemført med den nye telelov af 27. oktober 2011, med virkning fra 1. juli 2012. Ifølge denne lov skal ventekøer være gratis.

I lovens første fase skal opstrøms holdingsløjfer være gratis (sandsynligvis den 1. august 2012), i den anden fase, fra sandsynligvis den 1. august 2013, skal nedstrøms holdingsløjfer (videresendelse) også være gratis . På nuværende tidspunkt er der ingen teknisk løsning for anden etape, der kan sikre lovligt overholdelse af denne lov på tværs af alle netværk. Hvis der findes en teknisk løsning (f.eks. Ved at signalere køen via ISDN D-kanalen eller fra VoIP-baserede telefonsystemer, offline fakturering), vil tjenesteudbyderne blive faktureret for omkostningerne ved at frigøre køen. Mange tjenesteudbydere som f.eks B. lovpligtige sundhedsforsikringer eller Federal Employment Agency planlægger derfor den generelle deaktivering af 0180 -servicenumrene eller har allerede afskaffet dem og erstattet dem med lokale numre eller gratis 0800 -numre.

Lovligt forbud mod betalbare hotlines

I marts 2017 afsagde EU -domstolen en grundlæggende afgørelse om servicetjenester, som forbyder virksomheder at opkræve eksisterende kunder højere telefonafgifter, end der ville blive afholdt i den sædvanlige grundtarif (EF -domstolen, Az. 568/15 af 2. marts 2017) . Grundlaget var den sag, konkurrencecentret anlagde mod et stort postordreselskab, som Stuttgart Regional Court henviste til EF -domstolen på grund af dets grundlæggende betydning. Selvom grundtariffen ikke er defineret ved lov, er beslutningsgrundlaget et højt forbrugerbeskyttelsesniveau, som blandt andet ikke bør forhindre kunderne i at stille spørgsmål til kontrakt af økonomiske årsager eller endda fravige deres ret til klager eller tilbagekaldelse ("Grundlæggende toldregulering"). Forbuddet gælder ikke for bestilling og booking af hotlines samt information og rådgivning hotlines, forudsat at de er rettet mod nye kunder eller bruges til nye kontrakter, samt gratis kontrakter og erhvervskundeområdet og andre undtagelser, der er reguleret af individuelle bestemmelser i den tyske civillov ( BGB ).

Alternativer

Udskiftningsnumre

Opkald til 0180 -numre omdirigeres til "normale" telefonnumre af det intelligente netværk. Dette kan bruges til at omgå de mest dyre 0180 -numre. Der er sider på Internettet, der viser udskiftningsnumre for et antal 0180 servicenumre, hvoraf nogle udgives af udbyderen selv, f.eks. B. for opkald fra udlandet.

032 telefonnumre

Virksomheder, der primært er interesseret i et ikke-geografisk nummer med billig, placeringsuafhængig routing, fås som et forbrugervenligt alternativ til brug af 032-numre , som normalt er meget billigere for forbrugere at nå fra fastnet end 0180- Telefonnumre .

032 numre kan ikke frit vælges; dette udelukker at vælge bogstaver eller vælge elegante, let at huske tal.

Individuelle beviser

1. ↑ Nye prisregler for 0180 -numre , fra 1. marts 2010 13:00, på heise online
2. ↑ Federal Network Agency påpeger ændringer til (0) 180 numre , Bonn, 1. marts 2010, Federal Network Agency
3. ↑ Info og fordele 0180x tal
4. ↑ (0) 180 servicenumre må kun bruges til at levere service.
5. ↑ Pressemeddelelse af 1. marts 2010 (PDF) Federal Network Agency , tilgået den 29. november 2013 (tysk, 131 KB). 
6. ↑ ^{a b c} Telefonnummer underområder (0) 180-6 og (0) 180-7 fra 23. juli 2013. Bundesnetzagenturformat = PDF, adgang 14. maj 2019 (tysk).  
7. ↑ Telekommunikationsloven (TKG) § 66d maksimumprisgrænser. (HTML) Federal Office of Justice (love på Internettet), adgang 14. maj 2019 (tysk). 
8. ↑ Siden er ikke længere tilgængelig , søg i webarkiver : The Bakom via 084x numre , Federal Office of Communication@1@ 2Skabelon: Dead Link / www.bakom.admin.ch
9. ↑ RTR 0810/0820 -numrene , broadcasting og telekommunikationsregulerende GmbH
10. ↑ teltarif.de: særlige numre fra mobilnetværket
11. ↑ heise.de: 0180 på testbænken
12. ↑ Bundesrat 361/09: Lov om at konvertere delte omkostningstjenester til servicetjenester , Environment-online.de
13. ↑ Regeringen giver oplysninger om teleloven ( Memento af den oprindelige i marts 8 2012 i den Internet Archive ) Info: Den arkivet link automatisk blev indsat og er endnu ikke blevet kontrolleret. Kontroller venligst det originale og arkivlink i henhold til instruktionerne, og fjern derefter denne meddelelse. , bundesregierung.de @1@ 2Skabelon: Webachiv / IABot / www.bundesregierung.de
14. ↑ Gratis venteslynge kan blive en omkostningsfælde fra 23. november 2011, teltarif.de
15. ↑ arkiveret kopi ( memento af den originale fra November 27, 2013 på Internet Archive ) Info: Den arkiv link blev indsat automatisk, og er endnu ikke blevet kontrolleret. Kontroller venligst det originale og arkivlink i henhold til instruktionerne, og fjern derefter denne meddelelse. Skift af Federal Employment Agency fra 0180-1 numre til 0800 numre gratis @1@ 2Skabelon: Webachiv / IABot / www.arbeitsagentur.de
16. ^ Andreas Brommer: EF -domstolen forbyder hotlines med et ekstra gebyr - ingen service under dette nummer. Wolters Kluwer Tyskland (lto.de), 2. marts 2017 (side 1 af 2)
17. ↑ Liste over telefonnumre, der er skjult bag 0180 -numre , 0180 -telefonbog - www.0180.info - teltarif.de

Se også

• Afgiftspligtige servicenumre i Tyskland, Østrig og Schweiz

Weblinks

• Detailpriser for opkald til 0180 specialnumre for Deutsche Telekom -fastnetkunder, som de fleste fastnetudbydere normalt bruger som vejledning
• EF -dom: 0180 ikke tilladt som kontaktnummer for kontraktkunder - sammenfattende vurdering af den grundlæggende toldregulering med undtagelsesregler (PDF -fil). Ecotel, adgang 29. oktober 2017