Aktiv lytning

I interpersonel kommunikation forstås aktiv lytning som en samtalepartners følelsesmæssige (affektive) reaktion på en talers budskab. Den amerikanske psykolog og psykoterapeut Carl Rogers beskrev først aktiv lytning som et redskab til klientcentreret psykoterapi (samtalepsykoterapi). Hans arbejde, der er kendetegnet ved et humanistisk menneskebillede, lægger særlig vægt på møder : Det omfatter det følelsesmæssige niveau, ikke-verbale udtryk og gensidig velvilje i princippet.

Aktiv lytning adskilles på den ene side fra den mindre direktive ekkoteknik , hvor det sidste ord i det, der høres, kun gentages mekanistisk, og på den anden side fra den mere direktive omskrivning , der returnerer den kognitive del af den indspillede besked.

mål

Målene med at bruge aktiv lytning er komplekse. På det interpersonelle plan - især relationsniveauet - bør gensidig tillid opbygges og en respektfuld interaktion fremmes.

På det retoriske område kan aktiv lytning bruges til at få tid, til at distrahere samtalepartneren - i negativ forstand - og til at fremme ikke -voldelig kommunikation . Andre grunde til aktiv lytning kan opsummeres som følger:

  • Reduktion af misforståelser
  • Forbedre interpersonelle relationer
  • Fremme empati
  • Forbedring af problemløsning
  • Lettere adfærdskorrektion
  • Læring gennem feedback.

Lytte modeller

Ud over et stort antal beskrivende modeller er lyttemodellerne fra Rogers og Steil hovedsageligt vedtaget i den videnskabelige litteratur:

Model efter Carl R. Rogers

Fire niveauer af hørelse og forståelse ifølge Rogers, i Studer, 1994

Den amerikanske psykoterapeut Carl R. Rogers illustrerer processen med at høre og forstå i fire trin i en grafisk fremstilling. Det danner grundlag for en yderligere diskurs .

WIBR -model ifølge Lyman K. Steil

I sin model for at illustrere lytteprocessen antager Steil også en fire-trins udvikling:

  1. Opfattelse (W): Interessebaseret lytning , forståelse af kropssprog og ansigtsudtryk.
  2. Fortolkning (I): Erhvervelse af mening og fortolkning på baggrund af egen tro og erfaringer.
  3. Vurdering (B): Accept eller afvisning baseret på egen viden samt egne og samfundsmæssige værdier , der formes af erfaring og kultur.
  4. Reaktion (R): I en form, som lytteren opfatter som passende, besvares det, der siges, verbalt eller ikke-verbalt. Paul Watzlawick s aksiom af kommunikation teori gælder , ifølge hvilken ikke-adfærd er også opfattes som kommunikation.

Mulige fejlkilder opstår på den ene side ved for tidlig afbrydelse af intensiv lytning. På den anden side kan der opstå upassende svar og forkert adfærd, hvis lytteren ikke venter på den respektive afslutning på en erklæring.

Fejl ved at lytte

Hvor effektivt budskaber kan formidles afhænger i høj grad af evnen til at lytte godt. Lytning er derfor mere end bare en funktionel nødvendighed for menneskelig kommunikation. Steil, Summerfield og DeMare fastslår i deres publikation om Active Listening (1986), at flere misforståelser er udbredt:

  1. Lytte er først og fremmest et spørgsmål om intelligens : Denne afhandling kunne ikke bekræftes ved hjælp af videnskabelig forskning. Det blev imidlertid konstateret, at meget aktive og entusiastiske mennesker ofte er de dårligere lyttere på grund af deres intense beslutsomhed.
  2. Lytte er tæt forbundet med hørelse: evnen til at lytte er kun alvorligt nedsat, hvis der er et betydeligt høretab . Dette påvirker dog normalt kun mennesker med aldersrelaterede eller sygdomsrelaterede fysiske og / eller psykologiske defekter i høreapparatet.
  3. Daglig lytning erstatter øvelse: Selvom lytning er normal for næsten alle, anslås den gennemsnitlige lytteydelse kun til omkring 25 procent. Dette kan ikke forbedres væsentligt, selv ved øget lytning, hvis de underliggende kommunikationsvaner ikke ændres grundlæggende på samme tid.
  4. Da den uddannede allerede har lært at være opmærksom, læse og skrive i skoleundervisningen, ved vi også, hvordan vi skal lytte korrekt: Denne antagelse fører til, at evnen til at lytte effektivt negligeres som en lærbar færdighed af uddannelsessystemerne.
  5. At lære at læse er vigtigere end at lære at lytte: Mennesker optager cirka tre gange så meget information lydmæssigt, som de gør skriftligt. Da det menneskelige høreapparat i sig selv i modsætning til øjet også er i stand til at registrere og transmittere signaler kontinuerligt uden træthed, uddyber den pædagogiske vægt på det skrevne ord den forkerte kanal.
  6. God lytning er et spørgsmål om vilje: Viljestyrke er ikke grundlæggende nødvendig for empati og forståelse. Den forsætlige og bevidste konfrontation med den anden person viser en stærk forbindelse med venlighed og indre kærlighed.
  7. Lytning er passiv og kræver hverken dygtighed eller indsats: Ifølge professor Lyman K. Steil afhænger 51 procent af succesen med god kommunikation af lytteren. Hvis lytte ikke kun forstås at betyde den rent akustiske optagelse af beskeden, men også grebet af indholdet, bliver det klart, at lytte er en lige så aktiv proces som at tale.

Disse fejltagelser har længe forhindret, at lytteprocessen blev undersøgt på videnskabeligt grundlag. Det er i høj grad takket være psykologien, at operationaliserede lytteteknikker er blevet udviklet.

Aktive lyttevejledninger

Ifølge Rogers

Væsentlige elementer ifølge Rogers er følgende tre aksiomer, som han også postulerer til ikke-direktive samtaler i terapeutiske omgivelser:

  1. Empatisk og åben indstilling
  2. Autentisk og kongruent udseende
  3. Accept og positiv omtanke for den anden person.

Ifølge Rogers understøttes talerens forståelse stadig som følger:

  • Bliv involveret med den anden person, koncentrer dig og udtryk dette gennem din egen kropsholdning
  • Vær forsigtig med din egen mening
  • Henvendelse, hvis noget er uklart
  • At lytte betyder ikke, at man godkender
  • Udhold pauser, de kan være et tegn på tvetydighed, frygt eller forvirring
  • Vær opmærksom på dine egne følelser
  • Genkend og adresser din partners følelser
  • Bekræftende korte ytringer
  • Hav tålmodighed og afbryd ikke højttaleren, lad dem afslutte
  • Hold øjenkontakt
  • Lad dig ikke forstyrre af bebrejdelser og kritik
  • Udøv empati og sæt dig selv i talerens position.

Ifølge Reiman og Thies-Sprinthall

I 1997 udviklede forfatterne Reiman og Thies-Sprinthall otte retningslinjer for anvendelse af aktiv lytning i uddannelsesuddannelse ( stort citat ):

  1. Vær opmærksom på, at håbefulde lærere og elevstuderende sandsynligvis vil have mange stærke følelser, når de begynder deres læreruddannelsesrejse. Hvis mentoren kan vinde praktikantens tillid, er der mange muligheder for aktiv lytning.
  2. Prøv at finde ud af, hvornår du skal lytte aktivt. Hvis kommunikationen fra kollegaen ikke afslører nogen særlig bekymring, er aktiv lytning muligvis slet ikke nødvendig. Det er dog vigtigt, hvis du vil hjælpe ham bevidst og seriøst.
  3. Vær altid så kort som muligt, når du udtrykker din forståelse af din kollegas tanker, følelser eller bekymringer, eller når du stiller spørgsmål; mindre er mere. Bare at gentage den andens ord er ofte lidt hjælp.
  4. Vær opmærksom på, at aktiv lytning tager tid at udvikle. I begyndelsen føler du dig ofte meget træ og ubehagelig i din rolle. Accepter denne følelse som en del af læringsprocessen.
  5. Lær aktivt at lytte til bekymrede udsagn fra kolleger og giv dem den nødvendige feedback. Hvis du ikke kan tænke på nogen nødvendig og vigtig information, er det bedre at lytte i stilhed end at sige unødvendige ting.
  6. Respekter fortroligheden. Aktiv lytning tilskynder kolleger til at åbne op. Gør det klart, at det, der tales om, er fortroligt.
  7. Tillid til dine kollegers (praktikanter, praktikanters) evne til selv at løse problemer. Det er vigtigt at stimulere læringsprocesser ved at fastsætte opgaver og støtte dem med råd; men effektiv læring omfatter selv at lede efter og prøve løsninger på problemer.
  8. Gør det klart for dig selv, at aktiv lytning kræver styrke. Når dine “batterier” er svage, vil aktiv lytning være meget vanskelig. I et sådant tilfælde er det klogt at mødes på et andet tidspunkt.

midten

For aktivt at lytte får højttaleren hovedsageligt affektive, dvs. H. gengivet følelsesmæssige dele af beskeden hørt. Både ikke-verbale opmærksomhedsreaktioner og verbale udsagn er nyttige til dette. Det er ikke vigtigt at gengive den indspillede besked 1: 1 eller at tolke faktuelle elementer korrekt.

  1. Nonverbal kommunikation : nikkende, øjenkontakt, drejning af overkrop og hoved og ansigtsudtryk. Mennesker med udtalte bevægelser kan også aktivt lytte med hænder og arme.
  2. Sprog : Korte bekræftelseslyde (f.eks. "Ah!", "Mhm.", "Oh?!") Med følelsesmæssig vægt, en spørgsmålstegn og et stort antal mulige korte forespørgsler (f.eks. "Sådan blev det sagt?", " Jeg undskylder! der gives en eksplicit kognitiv evaluering.

Henvisningen til omskrivningen eller omskrivningen med dens kognitive komponenter i en feedback som et formodet middel bryder igennem den egentlige betydning af aktiv lytning i dens præcise funktion til følelsesmæssig støtte af den anden.

fordeling

Aktiv lytning er en særlig komponent i det såkaldte ikke-direktive interview ifølge Rogers, det såkaldte tretrinsinterview inden for kooperativ læring og generelt en komplet træning inden for interpersonel kommunikation, mægling eller ledelse . Det formidles på verdensplan både på universitetsniveau i specialistkurser inden for humaniora , medicin , jura og særlig forretningsadministration (her især inden for personligt salg ) og i den private sektor i et stort antal af sammenhænge. Valideringsmetoderne i arbejdet med ældre hænger også sammen .

Udover de klassiske områder inden for familie- og socialt arbejde, psykoterapi og inden for personaleudvikling bruges aktiv lytning ofte også til at overvinde interkulturelle forhindringer, til uddannelse af skolemæglere og til at forberede sig på kommunikation med mennesker, der er parate til at bruge vold i politiarbejde (de-eskaleringsstrategier). Derudover formidles det i stigende grad på sygeplejeområdet og til generel medicinsk diskussionsadfærd.

Metodisk støtte

Yderligere opmuntring til en sensitiv samtale, en kontrovers eller tvetydig kommunikation i forbindelse med aktiv lytning er den konsekvente adskillelse af det ønskelige I-budskab og det ofte fordømmende dig-budskab samt valget af en passende samtalesituation ( setting ).

litteratur

  • Rolf H. Bay: Vellykkede samtaler gennem aktiv lytning. Expert, Renningen 2006, ISBN 3-8169-2595-2 .
  • Alan J. Reiman, Lois Thies-Sprinthall: Mentorskab og tilsyn med lærerudvikling. Longman, New York 1998, ISBN 0-8013-1539-5 .
  • Carl R. Rogers: Den ikke-direktive rådgivning. Rådgivning og psykoterapi. Fischer, Frankfurt am Main 1985, ISBN 3-596-42176-4 .
  • Lymann K. Steil, Joanne Summerfield, George DeMare: Aktiv lytning. Instruktioner til vellykket kommunikation. Sauer, Heidelberg 1986, ISBN 3-7938-7751-5 .
  • Stefan Willer, Daniel Weidner , Sigrid Weigel (red.): Lytning. Lister. Trajekte -nummer nr. 29/2014.

Individuelle beviser

  1. ^ Mervyn Schmucker & Rolf Köster: Practical Guide IRRT. Billeder Rescripting & Reprocessing Therapy for traumerelaterede lidelser, angst, depression og sorg . 1. udgave. Klett-Cotta, Stuttgart 2014, ISBN 978-3-608-89146-1 , s. 67 ( begrænset forhåndsvisning i Google Bogsøgning).
  2. ^ Thomas Gordon: Lederkonference. 20. udgave. Heyne, München 2005, s. 1 ff.
  3. ↑ Steil et al., 1986.
  4. ↑ Eberling, 1985.
  5. ↑ Rogers 1981.
  6. ↑ Deutsches Ärzteblatt 98, nummer 26 af 29. juni 2001.