Produkt ledsagende service

Under produktrelaterede tjenester (herunder produktrelaterede tjenester ) refererer det til tjenester, der ydes i forbindelse med materielle varer. Der er ingen endelig konsensus om, hvilke funktioner ud over konstitutiv immaterialitet og integritet, der kendetegner en produktledsagende service. Det antages normalt, at disse tilbydes af virksomheder i kapitalindustrien og supplerer materielle goder.

Alle betingelser for disse tjenester og tjenester skal noteres i vilkårene og betingelserne .

Definition af udtryk

En nøjagtig definition af produktrelaterede tjenester er vanskelig, fordi udtrykket service på ingen måde bruges ensartet. I det mindste bruges følgende udtryk for den produktrelaterede service, nogle gange med kun mindre afvigelser: additiv, kerneproduktrelateret, produktrelateret, produktrelateret, funktionel eller industriel service.

Der er mere enighed om følgende kriterier:

  • Der afsættes eksterne kunder (i modsætning til interne tjenester )
  • Kunder er virksomheder ( investering- i modsætning til forbrugstjenester )
  • Fordele er relateret til indholdet af naturalydelser
  • Virksomheden leverer både tjenesten in natura og den produktrelaterede service (i modsætning til dedikerede servicevirksomheder)

Relaterede termer er hybridprodukt eller servicebundt (se hybridtjeneste -bundt ). Produktrelaterede tjenester adskiller sig fra personlige tjenester. Sidstnævnte er rettet mod medarbejderne hos kunden (f.eks. Uddannelseskurser), det vil sige direkte generere personlige fordele.

Automatiseringsforeningen for ZVEI skelner mellem følgende typer:

  • Produktrelaterede basistjenester (f.eks. Grundlæggende dokumentation og katalogoplysninger)
  • Produktrelaterede standardtjenester (f.eks. Idriftsættelse eller udvidet garanti)
  • Produktrelaterede, tilpassede tjenester (f.eks. Fjerndiagnose, rådgivning og vurdering)

Eksempler og mening

I fremstillingssektoren tilbød 38% af alle virksomheder deres kunder produktrelaterede tjenester i 2002. Disse genererede et salg på EUR 52,6 mia. Generelt har tjenester en høj prioritet; 72% af medarbejderne i Tyskland var ansat i servicesektoren i 2008.

Maskintekniske virksomheder tilbyder f.eks. Ikke kun deres kunder maskiner, men understøtter også traditionelt montage og idriftsættelse samt vedligeholdelses- og reparationsarbejde.

Yderligere garantitjenester samt etablering af en kundeservice , som er kontaktperson for forespørgsler og forespørgsler, kan også tælles.

Individuelle beviser

  1. ↑ Pensionist, Björn. Priser for produktrelaterede tjenester: acceptanalyse af integrerede og separate tilbudsformularer. Springer-Verlag, 2012. s. 18.
  2. ↑ Rainfurth, Claudia. Indflydelsen fra det organisatoriske design af produktrelaterede tjenester på serviceaktørernes arbejdsliv. Diss. TU Darmstadt, 2003. s. 24.
  3. ^ Vandmand, Roland. "Internationalisering med produktrelaterede tjenester og hybridprodukter." En vejorienteret analyse ved hjælp af eksemplet fra tyske maskintekniske virksomheder, Wiesbaden (2010). S. 10.
  4. ^ Vandmand, Roland. "Internationalisering med produktrelaterede tjenester og hybridprodukter." En vejorienteret analyse ved hjælp af eksemplet fra tyske maskintekniske virksomheder, Wiesbaden (2010). S.15.
  5. ^ Vandmand, Roland. "Internationalisering med produktrelaterede tjenester og hybridprodukter." En vejorienteret analyse ved hjælp af eksemplet fra tyske maskintekniske virksomheder, Wiesbaden (2010). S. 15/16.
  6. ↑ Schlömer, Tobias. Kundeservice gennem brugerinformation: teknisk dokumentation som en sekundær service i marketing. Springer-Verlag, 2013. s. 58
  7. ↑ Seiter, Mischa. Industrielle tjenester: Hvordan produktionsvirksomheder opretter og administrerer deres servicevirksomhed. Springer-Verlag, 2013. s. 8.
  8. ^ Mödinger, Patrizia og Brigitta Redling. "Produktrelaterede tjenester i industri- og servicesektoren i 2002." Økonomi og statistik 12.2004 (2004): 1408-1413. S. 1408
  9. ↑ Koch, Verena. Interaktionsarbejde i produktrelaterede tjenester. Springer Fachmedien, 2010. s. 1.
  10. ^ Vandmand, Roland. "Internationalisering med produktrelaterede tjenester og hybridprodukter." En vejorienteret analyse ved hjælp af eksemplet fra tyske maskintekniske virksomheder, Wiesbaden (2010). S. 1.

litteratur

  • Gunter Lay, Petra Jung Erceg: Produktrelaterede tjenester: Begreber og eksempler på vellykket strategiudvikling . ISBN 978-3540432784
  • Voeth, Markus, Dipl-Kfm Björn Pensionner og Jun-Prof Dr Uta Herbst. "Brandstyring for produktrelaterede tjenester." Servicemærker. Gabler, 2008. 387-400.
  • Lange, Klaus, et al. "Produktrelaterede tjenester som en strategisk mulighed for leverandører." Produktrelaterede tjenester. Springer Berlin Heidelberg, 2002. 143-171.
  • Rainfurth, Claudia. Indflydelsen fra det organisatoriske design af produktrelaterede tjenester på serviceaktørernes arbejdsliv. Afhandling TU Darmstadt, 2003.

Weblinks