Operations kontrolcenter

Kontrolcenter i Krakow , Polen
Moderne redningskontrolcenter i Steiermark
Arbejdsplads med operationskontrolsystem og trådløst trådskiftesystem, RLS Styria.
Arbejdsplads i et kontrolcenter
Centralt kontrolcenter i Lahn-Dill-distriktet i Wetzlar
Kantonal alarmcentral i kantonen St. Gallen , Schweiz

Et operationskontrolcenter (også generelt kendt som et operationscenter eller simpelthen kontrolcenter ) administrerer operationerne for de tildelte organisationer, modtager information, evaluerer det og koordinerer de tilsluttede tjenester.

Især i forbindelse med offentlige tjenester er der kontrolcentre, der

Besvar nødopkald og brug redningstjenesten , brandvæsenet , teknisk nødorganisation , politi og andre redningstjenester. Som regel kan de nås døgnet rundt og er i kontakt med hinanden via telefon, radio og undertiden datalinjer. I hele Europa kan man kontakte en kontaktperson på alarmnummeret 112, der kan yde hjælp i de nævnte områder.

opgaver

Typiske opgaver er:

  • Modtagelse af et indgående nødopkald eller alarmmeddelelsen fra et alarmsystem (f.eks. Brandalarmsystem )
  • Forespørgsel og optagelse med computeren , se også kontrolsystemet
  • Prioritering: er der en ikke-hastende operation, en nødsituation eller endda en større begivenhed af betydelig betydning?
  • Beslutning : Hvilke midler kommer i tvivl ( alarm- og frigørelsesregler , ansvarlig brand- eller redningsstation )? Hvem skal stadig informeres (andre kontrolcentre, særlige organisationer og mennesker)? Dermed den frist hjælp skal overholdes, som bestemmer, hvor hurtigt en redning apparat skal være brugsstedet.
  • Alarmering via radio ( taleradio , udløsning af radiomodtager eller sirene ), internt højttalersystem, telefon , alarmfax eller andre egnede systemer (f.eks. Også SMS- eller radiodatatransmission , se brandvæsenalarmeringssystemer )
  • Fremsendelse af missionsordrer: Efter alarmen rapporterer enhederne til kontrolcentret og modtager missionskommandoer, muligvis også anvisninger eller specielle instruktioner / advarsler (f.eks. Om farlige stoffer)
  • Støtte og koordinering under operationen: Forespørgsler om redningsudstyr behandles, baseret på resultaterne af redningstjenesterne på stedet, yderligere ressourcer skal muligvis sendes dertil (f.eks. Yderligere anmodninger fra en nødlæge eller redningshelikopter ), specielle hjælpemidler skal være organiseret (f.eks. specielle slukningsmidler), bliver hospitaler spurgt om deres evne til at modtage visse patienter osv. Ansvarsområdet omfatter også undersøgelser, der kan være nødvendige i giftinformationscentre .
  • Sørg for, at du kan fortsætte med at indsætte: Hvis mange af dine egne enheder er på farten, skal det sikres, at reservestyrker dækker operationsområdet, hvis yderligere indsættelser bliver nødvendige. En undtagelsestilstand skal muligvis erklæres.
  • Advarsel fra befolkningen: i visse situationer er kontrolcentre også ansvarlige for at videregive oplysninger og advarsler til offentligheden, f.eks. B. med trafikmeldinger og radiomeddelelser, fjernskift af trafikskilte , udløsning af sirenealarmer - der er også gjort forsøg og overvejelser for at advare befolkningen ved hjælp af SMS eller radioure ; Siden september 2011 har Siegen-Wittgenstein-distriktets kontrolcenter også advaret befolkningen via det sociale netværk Facebook
  • Dokumentation af implementeringsdataene: Ud over rammedataene fra nødopkaldet (placering, årsag) registreres alle tidspunkter og specielle begivenheder - modtagelse af nødopkaldet, alarmenhederne, rapportering og afgang af enhederne, ankomst til placering, afgang fra placeringen, ankomst til hospitalet eller tilbage til enhedens placering.

Kontrolcenter typer

Beredskabstjenester

Der er mange tjenester, der driver et kontrolcenter som et centralt kontaktpunkt. Navnene og forkortelserne er fra Tyskland, lignende eller tilpassede navne bruges også i andre lande:

betegnelse Specialistservice særlige opgaver
Brandvæsenets operationscenter (FEZ) Hovedoperationscenter (HEZ) Brandvæsenets kontrolcenter (FLSt) Brandvæsen , andre katastrofe kontrol enheder Modtagelse af nødopkald via det europæiske alarmnummer 112, udfører alarmer eller postalarmer, organiserer specielt udstyr (specielle køretøjer, specielle slukningsmidler) i regelmæssig drift, modtager nødopkald fra automatiske brandalarmsystemer, overvåger radiokommunikation og fungerer som et rapporteringssted for oversvømmelse i nogle distrikter. Nogle kontrolcentre, der er bemandet med professionelle brandvæsener, fungerer også som rapporterende hoveder for byadministrationen eller distriktet uden for deres kontortid.
Politiets operationscenter for nødopkald og øjeblikkelig ledelse Politi (delvist specialiseret i trafikoperationscentre ), sikkerhedsmyndigheder , kontorer Mægling til de kompetente myndigheder
Redningskoordinationscenter (RLSt) Ambulancetjeneste , ambulancetjeneste , medicinsk service , plejetjeneste spørger hospitaler, der er klar til indlæggelse, tildeler målhospitalet, giver instruktioner til førstehjælp , indtil redningsudstyret ankommer
Integreret kontrolcenter (ILS eller ILSt), også kaldet centralt kontrolcenter (ZLSt) Brand- og redningstjenester overtager alarmen fra brandvæsenet og redningstjenesten og er dybest set den bageste kommandopost
Ambulance kontrolcenter Ambulance Organisering af intensive flytninger og hjemtransporter til udlandet
Lægeudskiftningscenter Medicinsk vagttjeneste arrangerer en huslæge på vagt uden for kontortiden
Hjemmecentral til nødopkald Hjemmetjenester, plejetjenester videregiver nødsituationer fra tilknyttede medlemmer til RLSt, PEZ eller FEZ
Bjergredning (hovedkvarter) Mountain Rescue Service, delvis lavine advarsel organiserer og koordinerer redning i bjergulykker, laviner og andre alpine nødsituationer
Sikkerhedscenter / nødopkalds- og servicekontrolcenter (NSL) Sikkerhedstjenester overvåger faciliteter, f.eks. B. ved hjælp af indbrudsalarmsystemer eller kameraer, men også personlig assistance med fastmonterede elevatorer .
Nødkontrolcenter (NFLS) Anlægssikkerheds- / hjælpefacilitet for jernbaneinfrastrukturvirksomheder Koordinerer ulykkeshjælp fra DB AG's synspunkt og understøtter den tekniske driftsstyring på stedet. Hun er ikke chef for operationer . Operationsledelsen forbliver hos brandvæsenet eller redningstjenesten.
Trafik / transportlinjer (TP / VL) Jernbaneselskaber (EVU) z. F.eks .: DB fjerntrafik, metronom, DB Regio osv. Overvåg jernbanedrift og grib ind koordinerende i tilfælde af funktionsfejl. Brug hjælpelokomotiver og tog samt nødtjenester til passagerpleje. Beslutningstagere for deres jernbanevirksomhed til yderligere procedurer såsom B. evakuering af et tog, linjelukning, omdirigering af tog.
Rescue Coordination Center (RRC) eller SAR-hovedkvarter Som et centralt kontaktpunkt i tilfælde af nødsituationer eller ulykker i national og international luft- eller skibstrafik RCC, der er ansvarlig for kontrolcentret, koordinerer alle foranstaltninger inden for rammerne af SAR-søgning og redningstjeneste. Hvis en nødsituation i luftfarts- eller skibsfartsbranchen rapporteres til et redningskoordineringscenter via det europæisk ensartede nummer 112, videresendes dette nødopkald direkte til den ansvarlige RCC.

Inden for sikkerhed uden for politiet kan en udvikling mod stadig større kontrolcentre ses af omkostningsårsager (personaleomkostninger, teknologiomkostninger). I et første trin blev brandvæsenkontrolcentre og redningskontrolcentre flettet ind i såkaldte "Integrerede brandvæsen og redningskontrolcentre" (ILS) mange steder. Det næste trin er - v. en. i det nordlige og østlige Tyskland - dannelsen af ​​såkaldte "integrerede regionale kontrolcentre" (IRLS), som ikke kun er ansvarlige for brandvæsen, redningstjeneste og katastrofekontrol i et distrikt eller en uafhængig by, men også påtager sig disse opgaver for flere regionale myndigheder. IRLS West i Elmshorn trådte i drift som den første IRLS i Tyskland i 2001, som fra da af styrede alle operationer fra ikke-politiets BIM i de tre distrikter Pinneberg, Steinburg og Dithmarschen. Denne udvikling afsluttes med dannelsen af ​​såkaldte “Cooperative Regional Control Centers” (KRLS), hvor politiet også er indkvarteret ud over sikkerhed uden for politiet. I modsætning til nogle dele af den angelsaksiske region er der imidlertid ingen blanding af politiets og ikke-politiets opgaver i disse kontrolcentre. Begge fareforebyggelsesområder bruger en bygning og den samme højt specialiserede kontrolcentreteknologi, men politibetjenter svarer kun på alarmnummer 110, og kommunale operationsofficerer svarer kun på alarmnummer 112 og behandler dem strengt separat for deres respektive ansvarsområder. Et af de første kontrolcentre af denne type er Cooperative Regional Control Center (KRLS) nord i Harrislee nær Flensborg, som startede driften den 4. september 2009. KRLS West i Elmshorn fulgte den 20. april 2010.

I Niedersachsen er der fem samarbejdsvillige regionale kontrolcentre med placeringer i Oldenburg, Osnabrück, Wittmund, Hameln og Lüneburg. Hameln kontrolcenter (“Cooperative Regional Control Center Weserbergland”) trådte i drift i april 2008, hvilket gør det til det første af sin art i Tyskland.

I nogle landdistrikter uden et permanent bemandet brandcentrales kontrolcenter advares brandvæsenet dog via politiets operationscentre (PEZ).

Myndigheders kontrolcentre

Myndighederne har oprettet kontrolcentre, der også kan forbindes internationalt. De aktiveres som kontaktpersoner for forskellige organisationer, især i tilfælde af store katastrofer.

I Østrig er der i indenrigsministeriet , Federal Alarm Center og i alle føderale stater har hver et statligt advarselscenter for provinsregeringerne. I tilstandsadvarselcentrene konvergerer f.eks. Alle automatisk registrerede målte værdier fra miljøsonderne eller oversvømmelsesniveauer og udløser tilsvarende alarmer, når de tilsvarende niveauer nås.

Yderligere kontrolcentre i sikkerhedsområdet:

Andre organisationer

Andre organisationer af overnaturlig eller offentlig betydning og deres egne taskforce har også operationelle kontrolcentre, f.eks. B.:

Særlige formularer

  • Eftervarslingsorgan (NASt): i tilfælde af større operationer eller et stort antal operationer (f.eks. Alvorlige vejrkatastrofer) kan det give mening at oprette yderligere kontrolcentre på et lavere niveau for at aflaste det ansvarlige kontrolcenter. Dette praktiseres især i brandvæsenet, idet et forberedt radiorum er besat af et frivilligt brandvæsen og kan udføre regionale opgaver til operationel støtte.
  • Integreret kontrolcenter (ILS eller ILSt, også Central Control Center eller Integrated Rescue Control Center eller Integrated Regional Control Center IRLS): I en ILS sendes redningstjenester, brandvæsen og katastrofekontrol sammen. Dette reducerer personaleudgifter og tekniske udgifter betydeligt og er beregnet til at reducere uklare situationer ved at lade information flyde direkte (fra tabel til tabel, så at sige). Det betyder dog også, at de ekspeditionssekretærer, der er udsendt, kræver meget omfattende uddannelse inden for alle fagområder. Integrerede kontrolcentre er standarden i næsten alle føderale stater. I mellemtiden er Bayern, Baden-Württemberg og Saarland også omdannet til integrerede kontrolcentre over hele linjen. Kun i Rheinland-Pfalz er sådanne kontrolcentre endnu ikke tilgængelige landsdækkende. Den fulde implementering vil tage et par år der, fordi der tidligere var tradition for adskillelse af servicenummer 19222 for redningstjenesten og alarmnummeret 112 for brandvæsenet. Det integrerede kontrolcenter i Mainz mangler i øjeblikket. I Vorarlberg , Østrig, er redningstjenester, brandvæsen samt vand- og bjergredning koordineret af RFL (rednings- og brandvæsenkontrolcenter). Også i Tyrol blev der opnået en overregional koordinering af brand-, rednings- og alpine operationer med oprettelsen af ​​det tyrolske kontrolcenter .
  • Distriktsoperationscenter : En valgfri facilitet i Bayern til at støtte og aflaste de integrerede kontrolcentre i tilfælde af større skader og i tilfælde af en katastrofe.
  • Instruktionskontrolcenter : Til uddannelse af afsendere fra kontrolcentre opretholdes instruktionskontrolcentre normalt ved statslige brandvæsenskoler . Jo tættere et træningscenter svarer til virkeligheden, jo bedre og mere reel træning. Miljøet uden for træningskontrolcentret (ressourcer, andre myndigheder og kontorer, nødopkald) simuleres kun. Der er kontrolrum til rådighed til dette. Forberedte scenarier og scripts skal gennemføres af afsenderen under træningen.
  • Mobil kontrolcenter (MLS): Det er et rummeligt specialkøretøj, der kombinerer kernefunktionerne i et kontrolcenter i et meget lille rum og bruges til udendørs begivenheder, større tabstab eller katastrofer. Under en sådan operation finder al regional kommunikation sted via denne facilitet, som er underordnet operationschefen. Fordelen er, at MLS fungerer uafhængigt, og at de regulære kontrolcentre således er lettet (se også kommandokøretøj ).

Udtrykkene "kombinerede kontrolcentre" og "integrerede kontrolcentre" bruges ofte synonymt , skønt de har forskellige betydninger .

Ansvar

De enkelte kontrolcentre kan have klart adskilte eller overordnede ansvarsområder, både organisatorisk og lokalt.

I Tyskland dækker de normalt området i en større by eller et eller flere landdistrikter.

I Østrig er distriktsalarm- og advarselscentre, områdealarmcentre eller statslige advarselscentre på distrikts- eller statsniveau også almindelige for brandvæsener . I den østrigske redningstjeneste koordineres ofte de involverede organisationer (f.eks. Røde Kors , Samaritan Association osv.) Af organisationens egne kontrolcentre. I Nedre Østrig blev der i 2003 grundlagt et separat firma, 144 Notruf Niederösterreich (tidligere LEBIG), som koordinerer de forskellige redningstjenester for hele staten fra flere forskellige steder og samtidig understøtter patienterne eller hjælpere via telefon indtil første operationelle ressource ankommer til stedet.

operatør

Driften af ​​myndighedernes og organisationernes kontrolcentre med sikkerhedsopgaver reguleres forskelligt ved lov eller bekendtgørelse.

Myndighedernes egne kontrolcentre ( politi , professionel brandvæsen ), drift af det ansvarlige distrikt eller by eller en specialforening eller af en hjælpeorganisation bestilt af operationen kommer i tvivl.

personale

Medarbejdere i kontrolcentre kaldes afsendere eller driftsansvarlige (undertiden også kaldet driftsarbejdere for korte ). Afhængigt af det juridiske forhold er de ansatte eller embedsmænd hos kontrolcenteroperatøren. I de fleste kontrolcentre er der mindst to forsendere på vagt, i større organisationsenheder (store byer og regioner) er der så mange som 20 på samme tid. Bemandingen måles i henhold til den forventede arbejdsbyrde, så antallet af afsendere kan være betydeligt højere afhængigt af ansvarsområde og arbejdsbyrde. Kontrolcentret i Berlin-brandvæsenet har for eksempel 45 arbejdsstationer.

Afhængigt af den interne organisation overtager en afsender behandlingen af ​​en komplet ordre fra nødopkaldet til afslutningen af ​​missionen, eller de involverede opgaver er fordelt på flere afsendere ( telefonoperatør , radiooperatør).

Afsendere i kontrolcentret har normalt den uddannelse i deres område, der også er nødvendig for nødpersonalet på stedet, ofte også lederuddannelse. Derudover har de særlig supplerende træning til arbejde i kontrolcentret. Du skal være fortrolig med området og have et godt kendskab til de mulige anvendelser af dine egne og nærliggende organisationer.

Operationsekspert ved de centrale kontrolcentre og radiostationer i Hessen z. B. skal være en paramediciner eller en akutparamedicin samt gruppeleder for brandvæsenet, før de gennemfører et fem ugers kursus for operationsfunktionærer ved den hessiske stats brandskole i Kassel.

Holdet i et kontrolcenter skal konstant holde styr på, i nogle tilfælde flere operationer, der kører på samme tid og koordineres med hinanden. Derfor kræves ud over specialviden teamwork , kommunikationsevner og stressmodstand .

Yderligere positioner i et kontrolcenter er:

  • Kontrolcenterleder / driftsleder: Vejleder for medarbejderne
  • Skiftvejleder / situationvejleder: chef for det aktuelle skift
  • Systemadministrator: passer på computeren til kontrol af operationer
  • Tekniker: f.eks. B. til radiosystemerne
  • Administrativt personale.

udstyr

Frem for alt har kontrolcentre brug for kommunikationsenheder:

  • Telefon (interne servicenumre, nødledninger, alarmledninger til vagterne ) og fax ,
  • Radioer på forskellige frekvenser til forbindelse med ens egne og andre kræfter
Kombineret radio- og telefonbord fra det tidligere redningskontrolcenter Rosenheim (Bayern)

Uafbrydelig strømforsyning og nødstrømsgeneratorer sikrer problemfri drift i ekstraordinære situationer.

Andre hjælpematerialer er alarmplaner , kort , lydoptagere, videotransmission osv.

Afsenderne understøttes normalt i deres arbejde af et computerstøttet kontrolcenter-system ( operationskontrolcomputer ). Dette system sikrer arkivering af implementeringsdata, fremsætter alarmforslag, giver vej- / placeringskort og implementeringsplaner, sikrer, at enhederne automatisk advares med et tryk på en knap, transmitterer implementeringsdata, forbinder de forskellige arbejdspladser eller endda forskellige kontrolcentre med hver andet og hjælper med statistiske evalueringer og afregninger. Disse systemer duplikeres ofte af sikkerhedsmæssige årsager.

Udvidelsen af taleradioen med et radiorapporteringssystem letter arbejdet ved at aflaste radiotrafikken og den direkte forbindelse til driftsstyringscomputeren (automatisk dokumentation af afgangs- og ankomsttider, visning af de frie og besatte køretøjer, dels også geodata for de operationelle ressourcer).

Liechtenstein

I Fyrstendømmet Liechtenstein har der kun været et operationskontrolcenter siden 2017, som er anbragt af statspolitiet . Operationsstyringscentret spørger nødnumrene 117 politi, 118 brandvæsen, 144 medicinske tjenester og det europæiske alarmnummer 112. Før 2017 var statshospitalet Vaduz ansvarlig for at acceptere det medicinske nødnummer 144. Politiet bruger det schweiziske digitale radionetværk Polycom . Operationsstyringscentret kaldes "nødopkaldscenter" i Liechtenstein. Den 13. juni 2019 mislykkedes hovedkvarteret landsdækkende på grund af en telefonfejl. Nødopkaldscentret sender også den private redningshelikopter Christoph Liechtenstein .

Schweiz

I Schweiz er kantonerne ansvarlige for kontrolcentre . Derfor er der også forskellige modeller. De kaldes ofte "kantonale nødopkaldscentre". Der skelnes mellem politiets hovedkvarter , brandvæsenet og lægevirksomheden ( redningstjeneste ). I nogle kantoner drives alle tre sikkerhedsorganisationer af et kontrolcenter, for eksempel i kantonen Aargau . Der er kantoner, der bruger nødopkaldet, f.eks. B. delegere medicinske tjenester til en anden kanton. Så z. For eksempel giver kantonen St. Gallen også kantonen Glarus et alarmnummer til det medicinske nødnummer 144. I Bern er der beskyttelse og redning, der driver det medicinske alarmnummer i næsten hele kantonen (38 kommuner). Med hensyn til brandvæsen er det dog kun ansvarlig for byen Bern. Den beskyttelse og redning Zürich driver et Notfunkzentrale i Kloten lufthavn. Hun passer også på kantonen Schaffhausen , kantonen Zug og kantonen Schwyz med hensyn til medicinsk teknologi . Det kaldes ”Operations Control Center 144/118” og er også ansvarligt for at advare brandvæsenet i kantonen Zürich. Kontrolcentret er underlagt byen Zürich og ikke kantonen. Redningstjenesten er struktureret på føderal basis i Schweiz. Så betjen z. B. Hospitalstjenester. Men der er også beredskabstjenester i en kanton z. B. St. Gallen redningstjeneste . Dette er dog ikke ansvarlig for hele kantonen. I den sydvestlige del af kantonen påtager Zürichs ambulancetjeneste "Regio 144" denne opgave. I Rheineck den private redningstjeneste "VGS". Der er også forskellige modeller til brandvæsenet. Der er brandvæsenforeninger, der passer på flere samfund, f.eks. B. sikkerhedsforeningen i Gossau-regionen SVRG. Han er ansvarlig for flere samfund i Gossau-området . Eller “Security Association Region Wil”, kort sagt SVRW. Han opererer ikke kun i kantonen St. Gallen, men også i kantonen Thurgau . SVRW sendes derfor fra to kontrolcentre.

Se også

Weblinks

Commons : kontrolcentre  - samling af billeder, videoer og lydfiler
Wiktionary: Kontrolcenter  - forklaringer på betydninger, ordets oprindelse, synonymer, oversættelser

Individuelle beviser

  1. District of Siegen-Wittgenstein : District control center giver nu også information via Facebook ( Memento fra 4. juni 2015 i internetarkivet ). I: siegen-wittgenstein.de, 14. september 2011, adgang den 1. maj 2020.
  2. Niedersachsen indenrigs- og sportsministerium : Besvarelse af den mundtlige forespørgsel fra FDP om nødopkald. I: niedersachsen.de, 27. juni 2014, adgang til den 1. maj 2020.
  3. Integreret alarmnummer hos det statslige politi. Søndag overtog statspolitiet det medicinske nødnummer 144. Den rumlige og tekniske situation på statshospitalet ville ikke længere have opfyldt kravene.
  4. ^ Bote: Total fejl i nødopkald i Liechtenstein
  5. Aargauer Zeitung 117 og 118 vil sidde ved siden af ​​hinanden: det kantonale nødopkaldscenter i Aarau er åbnet
  6. Beskyttelse og redning af alarmcentraler i Bern
  7. Zürichs kontrolcenter 144/118
  8. ^ Sikkerhedsforening i Gossau-regionen
  9. Sikkerhedsforeningsregion Wil SVRW er en specialforening sammensat af kommunerne St. Gallen og Thurgau.