Audiotex

Audiotex er et teknisk udtryk for automatiserede telefontjenester leveret af computere . Her bruges ofte særlig hardware , som optager og afspiller tale stort set uafhængigt via telefonlinjer, der er tilsluttet computeren. Udtrykket Audiotex bruges til at betegne selve hardwaren samt den industrielle sektor , at omhandler produktion og drift af sådanne systemer til telefon værdiskabende services.

Typiske Audiotex-tjenester er annonceringstjenester, bestillings- og informationssystemer, telefonsvarer eller interaktive computerspil , der bruges telefonisk. Nogle af disse tjenester er rent passive (annonceringstjenester), andre er interaktive . Interaktive systemer implementeres enten via DTMF- signaler, som genereres af den opkaldende telefontastatur eller gennem talegenkendelse . ClubCall var en pioner i Europa med sports- og underholdningstjenester, der genererede op til sekscifrede opkaldsnumre om dagen.

I dag er der udbydere, der stiller komplekse Audiotex-applikationer til rådighed via webfronten. Dette betyder, at selv små og mellemstore virksomheder kan bruge applikationer såsom fax til mail , stemmeoptagelse, konferencer, databaseret prerouting / CTI, kundeundersøgelser osv. Uden omfattende teknisk viden.

historie

Det Audiotex markedet opstod i England i 1990'erne og blev etableret i hele Europa af sport og underholdning informationstjeneste ClubCall fra den tidligere MTV Europe medarbejder, metal hammer magasin og Audiotex pioner Wilfried F. Rimensberger i eksklusivt samarbejde med Manchester United og flere Bundesliga - fodbold klubber ( Bayern München , VfB Stuttgart osv.), Davis Cup osv., men også Michael Jackson , Take That introducerede og andre popstjerner. Han repræsenterede ICE (Innovation Communication Europe) Ltd. grundlagt af tidligere ansatte i British Telecom . Da Deutsche Bundespost i 1991 efter en falsk start med bredbåndstjenester baseret på det franske mini-tel-princip ikke mente, at der var behov for yderligere tjenester og ikke ønskede at levere de rette telefonlinjer, kom Rimensberger på ideen om at bruge den australske telekomselskab Telstra 's gratis kapacitet natten over . På grund af populariteten og det høje antal opkald fra ClubCall samt den store interesse for sextjenester over telefonen - som blev tilbudt ukontrolleret af andre udenlandske udbydere - kom Deutsche Telekom under pres og to år senere etablerede sine egne linjer under 0190-nummer områder , som i 2006 blev erstattet af 0900 Telefonnumre er blevet erstattet. Billigere pc-systemer og den voksende popularitet af mobiltelefoner førte til yderligere ekspansion af markedet.

Det Hamburg-baserede Springer-Verlag købte ClubCall-kontrakterne fra Rimensberger i 1995 og etablerede sig således på markedet som en velrenommeret Audiotex-tjenesteudbyder i flere år. I dag bruges Audiotex til mange tekniske og forbrugerprodukter til at besvare standardspørgsmål fra kunder. Virksomhederne sparer dyrt personale eller kan dække informationsomkostninger via telefonafgifter . Mange tv-programmer bruger Audiotex-tjenester i seerundersøgelser eller konkurrencer.

Systemerne blev brugt i et stykke tid under OS / 2 , senere hovedsageligt under Microsoft Windows .

litteratur

  • Jörg B. Kühnapfel: Telekommunikationsmarkedsføring . Th. Gabler Verlag, Wiesbaden 1995, ISBN 978-3-409-13197-1 .
  • Brigitte Bauer: Forbrugerbeskyttelse og konkurrence inden for telekommunikation . Springer Verlag, Berlin / Heidelberg 1996, ISBN 978-3-540-61334-3 .
  • Martin Bauer: Modstand mod ny teknologi . Cambridge University Press, Cambridge 1995, ISBN 0-521-45518-9 .
  • Lutz M. Kolbe: Informationsteknologi til den private husstand . Physica Verlag, Berlin / Heidelberg 1997.
  • Mark Leach: E-handel som en strategisk mulighed for regionale online aviser . German University Press, ISBN 978-3-8244-7884-2 .

Se også

Weblinks